Título :	Repercusión de la autoestima en el desempeño laboral de los trabajadores de una institución de servicios
Autor:	Lucía María Dolores Zúñiga Ayala
Palabras clave :	Autoestima Desempeño Condiciones y actos seguros
Fecha de publicación :	may-2009
Editorial :	Universidad Autónoma de Querétaro
Facultad:	Facultad de Psicología y Educación
Prográma académico:	Maestría en Psicología del Trabajo
Resumen:	El trabajo que se presenta corresponde a una investigación cuantitativa de tipo exploratorio y descriptivo. El escenario fue una organización, cuya jurisdicción abarca los Estados de Michoacán, Colima y Jalisco y que tiene tres características interesantes: es una empresa paraestatal, clasificada como Empresa de Clase Mundial y su actividad es de alto riesgo. La problemática planteada estuvo centrada en la relación entre el desempeño laboral y factores personales como la autoestima y el estado de ánimo. El desempeño laboral se analizó desde dos perspectivas: el cumplimiento de objetivos tasados en la cantidad y calidad de servicios brindados a los usuarios y los actos seguros de los trabajadores, debido a que, aunque se atienden de manera puntual las condiciones inseguras, aparentemente el personal no estaba contribuyendo para minimizar o erradicar los actos inseguros en la empresa en decremento del nivel de desempeño. El proyecto se desarrolló en 5 etapas, y tuvo una duración de 14 meses. Para recabar la información se aplicó una batería de pruebas psicométricas a 1331 trabajadores del área técnica, sobre habilidades cognoscitivas, sociales y emocionales y se realizaron observaciones y entrevistas grupales. Los resultados corroboraron que el factor predominante fue la autoestima baja negativa y baja positiva en el personal de campo y alta negativa en un porcentaje significativo del personal directivo. La constrastación de los resultados obtenidos, con la teoría, permitió concluir que un nivel alto de autoestima negativa, genera más riesgos laborales que la autoestima baja negativa porque los individuos con esta característica tienden a desafiar los retos, en ocasiones a costa de su seguridad y de la de sus compañeros y/ colaboradores, debido a que no aceptan fácilmente el fracaso.
URI :	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/5959
Otros identificadores :	3084 - RI002366.pdf
Aparece en las colecciones:	Maestría en Psicología del Trabajo

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