Título :	Administración por calidad total
Autor(es):	Verónica Nieto Ramírez Elvia León León
Clasificación DDC:	TS 658.568 L579a L50025
Fecha de publicación :	1996
Editorial :	Facultad de Contaduría y Administración
Facultad:	Facultad de Contaduría y Administración
Programa académico:	Licenciatura en Administración
Resumen:	Significado histórico de la palabra calidad es, el de aptitud o adecuación al uso. €l hombre primitivo determinaba la aptitud del alimento para comérselo o la adecuación de las armas para defenderse. Le preocupaba la calidad. La aparición de las comunidades humanas generó el antiguo mercado entre el producto y el usuario o cliente. Aún no existían especificaciones. Los problemas de calidad podían resolverse con relativa facilidad puesto que el fabricante, el comprador y las mercancías estaban presentes simultáneamente, el comprador podía determinar en qué agrado el producto o servicio satisfacía sus necesidades. En la medida en que se desarrolla el comercio y se amplían los mercados, el producto deja de tener contacto directo con el cliente. La relación comercial se da a través de cadenas de distribución, haciéndose necesario el uso de especificaciones definidas, garantías, muestras, etc., que tengan un papel equivalente a la antigua reunión entre el fabricante y el usuario
URI:	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/8758
Aparece en:	Histórico

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