Título :	Instrumentos para la medición de calidad y mejoramiento de atención ciudadana. Administración pública municipal 2012-2015
Autor:	Francis Daniela Velázquez Ramírez
Palabras clave :	Calidad Atención ciudadana Municipio
Fecha de publicación :	dic-2015
Editorial :	Universidad Autónoma de Querétaro
Facultad:	Facultad de Derecho
Prográma académico:	Maestría en Administración Pública Estatal y Municipal
Resumen:	El Municipio es el nivel de gobierno que tiene en principio el primer contacto con el ciudadano, toda vez que las necesidades que tienen como personas están vinculadas con los servicios municipales básicos como lo son la vivienda, las contribuciones de impuesto predial, alumbrado, agua potable, drenaje alcantarillado entre otros. Esta primera interacción se transforma en la solicitud de un servicio y la atención del mismo, iniciando también la valoración gobernado/gobierno y administración pública/usuario de servicios públicos. Estas convergencias nos permiten indagar sobre un paradigma ¿Calidad en la Prestación y Atención de Servicios Públicos Vs. Burocratismo Gubernamental¿. El objetivo general de esta investigación está enfocado al estudio de la Dirección de Atención Ciudadana del Municipio de Querétaro, determinando si la administración municipal posiciona al ciudadano en el centro de su actividad gubernamental, logra con ello modificar el pensamiento y la percepción de los gobernados quienes en algunos casos la califican como burocrática e ineficiente. En este sentido es necesario mejorar los niveles de atención y calidad para generar los cambios de percepción que permitan mejorar los niveles de confianza y certidumbre sobre el quehacer gubernamental. Por otra parte, se pretende determinar si el papel que desempeña la Dirección de Atención Ciudadana del Gobierno Municipal de Querétaro, está encaminada a posicionar las acciones y programas de su gobierno, para con ello dar respuesta y solución a las solicitudes de la población a través de la modernización tecnológica y administrativa y de la gestión de conductas para eliminar la percepción de gobierno burocrático e ineficiente.
URI :	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/7388
Otros identificadores :	1552 - RI002832.pdf
Aparece en las colecciones:	Maestría en Administración Pública Estatal y Municipal

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