Título :	La repercusión del empoderamiento y la calidad del servicio en la efectividad en ventas de una empresa comercializadora
Autor(es):	Juan Pablo Bernal Cuevas
Palabras clave:	Empoderamiento Calidad en el servicio Efectividad
Fecha de publicación :	may-2015
Editorial :	Universidad Autónoma de Querétaro
Facultad:	Facultad de Contaduría y Administración
Programa académico:	Maestría en Administración
Resumen:	El planteamiento central del problema en esta investigación es: ¿Cómo impacta el empoderamiento y la calidad del servicio en la efectividad del cumplimiento de los objetivos de los vendedores de una empresa comercializadora? y el objetivo es investigar, entender y comparar los factores críticos en el desempeño de un representante de ventas de productos para una industria que requiere conocimiento de tecnología de vanguardia, en el logro de sus objetivos. Se parte de la hipótesis de que el empoderamiento, la calidad en el servicio y la eficiencia pueden influir en la efectividad para el logro de las metas de la empresa. En este trabajo de investigación se logra determinar cuál es la relación entre el empoderamiento y la efectividad, demostrando que en el grupo observado, involucrados en un contexto actual de la empresa de estudio, los tres factores impactan en la calidad en el servicio, desde el punto de vista de la efectividad, utilizando el concepto de efectividad en este trabajo, como el logro de resultados en el tiempo determinado por el objetivo. Algunos autores que se estudiaron en este trabajo de investigación, tales como Drucker, Hoch, Díaz y Blanchard, han hecho grandes aportes a estos temas, considerando la efectividad como consecuencia de una serie de acciones, involucradas a un ciclo o un proceso, en este caso se relaciona a las ventas efectivas, que requiere de factores como la calidad en el servicio y el delegar responsabilidades, que en consecuencia asegura un cierre de negocios de forma productiva, todo ello permite hacer un análisis objetivo. Derivado de la investigación se propone un modelo que permite identificar los factores críticos que favorecen al desempeño individual de un representante de ventas, que por medio del empoderamiento, pueda lograr una mayor calidad en el servicio, gracias a la eficacia y eficiencia de su labor.
URI:	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/7170
Otros identificadores :	1376 - RI003186.PDF
Aparece en:	Maestría en Administración

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