La repercusión del empoderamiento y la calidad del servicio en la efectividad en ventas de una empresa comercializadora

Juan Pablo Bernal Cuevas

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Josefina Morgan Beltrán	es_ES
dc.creator	Juan Pablo Bernal Cuevas	es_ES
dc.date	2015-05	-
dc.date.accessioned	2016-11-28T14:54:58Z	-
dc.date.available	2016-11-28T14:54:58Z	-
dc.date.issued	2015-05	-
dc.identifier	1376 - RI003186.PDF	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/7170	-
dc.description	El planteamiento central del problema en esta investigación es: ¿Cómo impacta el empoderamiento y la calidad del servicio en la efectividad del cumplimiento de los objetivos de los vendedores de una empresa comercializadora? y el objetivo es investigar, entender y comparar los factores críticos en el desempeño de un representante de ventas de productos para una industria que requiere conocimiento de tecnología de vanguardia, en el logro de sus objetivos. Se parte de la hipótesis de que el empoderamiento, la calidad en el servicio y la eficiencia pueden influir en la efectividad para el logro de las metas de la empresa. En este trabajo de investigación se logra determinar cuál es la relación entre el empoderamiento y la efectividad, demostrando que en el grupo observado, involucrados en un contexto actual de la empresa de estudio, los tres factores impactan en la calidad en el servicio, desde el punto de vista de la efectividad, utilizando el concepto de efectividad en este trabajo, como el logro de resultados en el tiempo determinado por el objetivo. Algunos autores que se estudiaron en este trabajo de investigación, tales como Drucker, Hoch, Díaz y Blanchard, han hecho grandes aportes a estos temas, considerando la efectividad como consecuencia de una serie de acciones, involucradas a un ciclo o un proceso, en este caso se relaciona a las ventas efectivas, que requiere de factores como la calidad en el servicio y el delegar responsabilidades, que en consecuencia asegura un cierre de negocios de forma productiva, todo ello permite hacer un análisis objetivo. Derivado de la investigación se propone un modelo que permite identificar los factores críticos que favorecen al desempeño individual de un representante de ventas, que por medio del empoderamiento, pueda lograr una mayor calidad en el servicio, gracias a la eficacia y eficiencia de su labor.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Empoderamiento	es_ES
dc.subject	Calidad en el servicio	es_ES
dc.subject	Efectividad	es_ES
dc.title	La repercusión del empoderamiento y la calidad del servicio en la efectividad en ventas de una empresa comercializadora	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Administración	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Contaduría y Administración	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES
Aparece en las colecciones:	Maestría en Administración

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