Título :	Optimización del tiempo en la implementación de un sistema de gestión de la calidad multi-plazas
Autor(es):	Roberto Ibarra Reyes
Palabras clave:	Optimización del tiempo Implementación Sistema de gestión
Fecha de publicación :	jul-2012
Editorial :	Universidad Autónoma de Querétaro
Facultad:	Facultad de Contaduría y Administración
Programa académico:	Maestría en Administración
Resumen:	El presente trabajo fue desarrollado con el propósito general de dar solución en un corto plazo de tiempo al problema que la organización multi-plazas enfrentaba por la pérdida de oportunidades de negocio (ventas), debido a la falta de un sistema de gestión de la calidad certificado. El desarrollo de la investigación se llevó a cabo aplicando un enfoque cualitativo, usando el método investigación-acción y técnicas tales como, observación directa, entrevistas semi-estructuradas y una encuesta final para la evaluación de los resultados. La metodología de trabajo consistió de seis fases o etapas que fueron: 1) conocer y entender las necesidades de la organización, 2) diagnosticar y reconocer tanto la cultura organizacional como cultura de calidad del momento, 3) formular la estrategia de implementación, 4) habilitar la estrategia de implementación, 5) la ejecución de la estrategia de implementación y 6) evaluar los resultados obtenidos. Finalmente se logró la implementación y certificación del sistema de gestión de la calidad de la organización multi-plazas en un periodo de tiempo de 11 meses, se logró integrar e involucrar a toda la organización en un modelo de sistema de gestión de la calidad simple y sencillo, con enfoque al cliente, que los trabajadores pudieron comprender y desempeñar a corto plazo. Por último a través de la configuración del sistema de gestión de la calidad se lograron establecer las bases para la medición del desempeño y mejora continua de la eficacia operativa. En conclusión, tres de los factores que influyen de manera significativa para optimizar el tiempo en la implementación de un sistema de gestión de la calidad son: 1) El diagnóstico y reconocimiento tanto de la cultura organizacional como de la cultura de calidad, 2) la configuración propuesta del sistema de gestión de la calidad y 3) la forma o manera de involucrar al personal para su documentación e implementación.
URI:	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/4966
Otros identificadores :	228 - RI000241.pdf
Aparece en:	Maestría en Administración

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