Título :	Factores de servicio determinantes en la decisión de compra en una clínica universitaria de fisioterapia
Autor(es):	Arely Guadalupe Morales Hernández
Palabras clave:	Decisión de compra Servicio de salud Clínica universitaria
Fecha de publicación :	feb-2016
Editorial :	Universidad Autónoma de Querétaro
Facultad:	Facultad de Contaduría y Administración
Programa académico:	Maestría en Administración
Resumen:	La mercadotecnia ha tenido un mayor auge en materia de salud. Ha permitido mejorar la imagen del producto o servicio de salud, atrayendo recursos y personas hacia la institución, regulando el nivel de la demanda, estimulándola o revitalizándola, por el contrario, ha logrado desincentivar un uso o un consumo excesivo. Contribuyendo a un mejor uso de los recursos existentes, el desarrollo de nuevos servicios y programas de salud, para motivar y comprometer a los empleados con la misión y el objetivo de la organización. De allí la importancia de conocer los factores determinantes en la decisión de compra en una Clínica Universitaria de Fisioterapia. El objetivo fue describir los factores determinantes en la decisión de compra en un Centro de Atención de Fisioterapia y Salud Integral, de la Universidad Autónoma de Querétaro. Se utilizó método de encuesta a 254 usuarios de primera vez, mediante encuestas electrónicas autoadministradas, postatención. En la exploración se identificaron que los factores determinantes en la decisión de compra de un servicio de Fisioterapia fueron: disminución de dolor, aumentos de movilidad, mejora en las actividades diarias, en un 100% de los encuestados y en un 99.1% la atención del personal, frente a un 92.52% que fue el ítem con calificación más baja donde se refirió que la accesibilidad y estacionamiento son menos importantes a la hora de recibir un servicio sanitario. Lo que demostró que la decisión de compra de un servicio de salud de fisioterapia pondera por sobre todas las cosas la atención y los resultados que brinda el personal humano.
URI:	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/4859
Otros identificadores :	2193 - RI003352.pdf
Aparece en:	Maestría en Administración

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