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Título:	Evaluación de la Potencial Aplicación de Enfoques de Mejora Continua para la Optimización de Servicios Gubernamentales en Corregidora
Autor(es):	Sebastián Enrique Orozco Torres
Palabras clave:	Eficiencia administrativa Gobierno lean Mejora continua Procesos administrativos Servicios gubernamentales
Área:	CIENCIAS SOCIALES
Fecha de publicación :	19-sep-2025
Editorial :	Universidad Autónoma de Querétaro
Páginas:	1 recurso en línea (56 páginas)
Folio RI:	DEMAN-261923
Facultad:	Facultad de Derecho
Programa académico:	Maestría en Administración Pública Estatal y Municipal
Resumen:	En el presente trabajo se evalúa la adaptabilidad de enfoques de mejora continua en el gobierno de Corregidora, Querétaro, con el fin de optimizar la eficiencia de su administración y los servicios que presta. Se realizó un análisis de la estructura de las administraciones locales el cual identificó y clasificó las causas de ineficiencias administrativas en dos categorías: intradependenciales, relacionadas con las áreas de oportunidad dentro de cada dependencia; e interdependenciales, las que se derivan de la falta de coordinación entre dependencias. Con base en este análisis, se eligieron tres criterios para evaluar los procesos clave en el municipio de Corregidora, de manera que se seleccionaron: la emisión de licencias de construcción, en la Secretaría de Desarrollo Urbano y Medio Ambiente; la canalización de solicitudes y reportes ciudadanos, en la Secretaría de Atención Ciudadana, y finalmente; el mantenimiento de áreas verdes, a cargo de la Secretaría de Servicios Públicos Municipales. Como parte de la metodología, primero se realizó un diagnóstico con metodologías como el mapeo de procesos, análisis de causa raíz y análisis de flujo de estos servicios, para posteriormente, proponer la mejora de cada proceso con la adaptación de los principios de Lean, Six Sigma, 5S y Total Productive Maintenance, al caso específico de cada uno. Se identificó que los procesos de mejora continua son organizacionalmente viables en el caso estudiado siempre que se adecuen a las condiciones específicas de cada proceso, de forma que esta propuesta contribuye a otras administraciones que busquen implementar políticas de eficiencia centradas en la persona humana.
URI:	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/12430
Aparece en:	Maestría en Administración Pública Estatal y Municipal

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