Descripción:
Podemos citar a muchos autores para definir la palabra calidad, como por
ejemplo Joseph M. Juran, explica el término de calidad como la ausencia de
deficiencias que pueden presentarse como: retraso en la entrega, fallos durante
los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.
Calidad es adecuarse al uso. Philip Crosby define Calidad Total como el
cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el
estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento. Kaoro
Ishikawa, calidad total es cuando se logra un producto económico, útil y
satisfactorio para el consumidor