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Title: Análisis del comportamiento de los viajeros jóvenes de la ciudad de Querétaro.
metadata.dc.creator: Erika Anahí Nava Fuentes
Keywords: Ciencias Sociales
Ciencias Económicas
Actividad económica
metadata.dc.date: 1-Mar-2023
Publisher: Contaduría y Administración
metadata.dc.degree.department: Facultad de Contaduría y Administración
metadata.dc.degree.name: Maestría en Administración
Description: Con el propósito de profundizar en cuanto al conocimiento del comportamiento del consumidor joven que habita en la ciudad de Querétaro, la presente tesis tiene como objetivo general conocer, desde un enfoque mercadológico, elementos del viaje del consumidor e identificar qué factores consideran las personas al tomar una decisión de compra de servicios turísticos, así como, documentar la influencia de las redes sociales y plataformas electrónicas, en sus elecciones. Se ha diseñado un marco teórico, a partir de la revisión de literatura disponible. En cuanto al alcance del proyecto, éste se basa en conocer específicamente el comportamiento de los consumidores en edades de 20 a 34 años, que pertenecen a generaciones Millennial y Centennial, para la planeación de viajes y adquisición de servicios turísticos. El grupo objetivo de estudio son personas jóvenes que pertenecen a niveles socioeconómicos: AB, C+ y C, que declaren afinidad por viajar. Se utiliza la técnica de muestreo por conveniencia, en el que se buscaron lugares físicos y virtuales donde se encontraban personas que cumplían con las características de la población objetivo, se emplearon encuestas tanto autoadministradas como personales por intercepción con entrevistador, a través de un formulario virtual. Los resultados revelan características del comportamiento del consumidor que responden a las preguntas de investigación. Como conclusión, se definen factores que influyen en las decisiones del consumidor, así como los elementos de los servicios turísticos que el viajero somete a evaluación. A partir de los hallazgos, se establecen recomendaciones que pueden implementar como de sus estrategias de promoción y comunicación mercadológica, los prestadores de servicios turísticos. Además, la información generada, puede ser utilizada como base para futuras líneas de investigación.
URI: https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/7969
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