Título :	Medición de la satisfacción del padre de familia referido a la calidad en el servicio. Caso plantel 8 COBAQ
Autor(es):	Ma. Guadalupe Medina Meave
Palabras clave:	Padres de familia Satisfacción Calidad en el servicio
Fecha de publicación :	abr-2012
Editorial :	Universidad Autónoma de Querétaro
Facultad:	Facultad de Contaduría y Administración
Programa académico:	Maestría en Administración
Resumen:	La esencia de la educación media superior en México, consiste en brindar a los estudiantes oportunidades de aprendizaje con calidad, independientemente del nivel económico, social o lugar de residencia. El presente documento contiene una investigación que respalda el concepto de calidad educativa en el bachillerato desde el punto de vista de la satisfacción percibida por el padre de familia, definido como uno de los principales grupos de interés, y se puntualiza el enfoque de la calidad en la educación: el servicio educativo proporcionado a sus hijos. La evaluación como parte sustantiva de la calidad se incorpora en los elementos de una institución educativa que como una institución de cualquier sector debe proporcionar un servicio satisfactorio. En el presente documento se muestra cómo, a partir de una investigación se puede conocer y medir la satisfacción al respecto del servicio proporcionado en una Institución de educación media superior; Para ello se llevó a cabo un estudio de tipo cuantitativo con técnicas de investigación que incluye la aplicación de encuestas a 117 padres de familia de alumnos de 5to. Semestre. Los resultados que arroja la investigación proporcionan elementos de juicio en aspectos como infraestructura, clima escolar, atención y servicio del personal administrativo, desempeño académico, interacción entre padre de familia y escuela, actividades extra curriculares entre otros y que resultan indispensables para el análisis y toma de decisiones concernientes a elevar la calidad en el servicio proporcionado desde una perspectiva de opinión del padre de familia.
URI:	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/7695
Otros identificadores :	180 - RI000174.pdf
Aparece en:	Maestría en Administración

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