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Title: Indicadores del retorno de inversión para la reducción de la incertidumbre en una empresa de TI
metadata.dc.creator: Claudia Estybaly Hernández Cabrera
Keywords: Calidad
Indicadores
Retorno de inversión
metadata.dc.date: Sep-2009
Publisher: Universidad Autónoma de Querétaro
metadata.dc.degree.department: Facultad de Contaduría y Administración
metadata.dc.degree.name: Maestría en Administración
Description: La época actual y el dinamismo de los negocios y sus clientes externos ha llevado a las organizaciones a buscar una estandarización en sus procesos misma que les permita un enfrentamiento en tiempo sobre los requerimientos de estos clientes, sobre todo en una organización dedicada a dar servicios de tecnología de información sector industrial que se mueve todavía con mayor rapidez y donde los requerimientos de calidad del producto son cada vez más específicos. Si bien, la situación anterior ha implicado la opción por la adopción de un modelo de calidad a la organización sobre la que se desarrolla esta investigación, ésta misma, tiene como objetivo ayudar a la organización a identificar los factores de medición o indicadores que determinan el éxito en el retorno de inversión sobre la implementación del modelo de referencia Capability Maturity Model Integration (CMMI), sobre el cual fue definido e implementado el proceso de desarrollo de software con el que hoy día se da atención a los proyectos del cliente.
URI: https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/6074
Other Identifiers: 3177 - RI002560.pdf
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