Título :	Impacto del estrés en el desempeño laboral del personal operativo de la Secretaría de Seguridad Pública.
Autor(es):	Azucena Diamantina Ledesma Molina
Palabras clave:	Estrés Desempeño Lugar de trabajo
Fecha de publicación :	may-2010
Editorial :	Universidad Autónoma de Querétaro
Facultad:	Facultad de Contaduría y Administración
Programa académico:	Maestría en Administración
Resumen:	La presente investigación se realizo en una dependencia gubernamental ¿ Secretaria de Seguridad Publica ¿ con el objetivo de identificar la correlación entre el estrés y el desempeño laboral del personal operativo que tiene el puesto de Policía: Son personas que enfrentan situaciones para salvaguardar la paz, orden y seguridad de los ciudadanos en donde se pueden presentar situaciones de violencia o actitudes inesperadas de la población, lo que puede provocar estrés y bajar su desempeño, Todos los seres humanos tiene características diferentes respondiendo de manera positiva o negativa a la misma situación lo que puede causar estrés o disminuir su desempeño laboral. En esta investigación se aprecian diferencias en características socio-demográficas: genero, edad, escolaridad, sueldo, dependientes económicos, etc. Asimismo existen condiciones dentro de su entorno laboral que también pueden ser estresantes como son: el diseño de los trabajos, el estilo de dirección, las relaciones interpersonales, las preocupaciones de la carrera y las condiciones ambientales. En esta investigación se plantearon 4 hipótesis: H1=a menor nivel de estrés el personal operativo desempeña mejor su trabajo,H2=el personal de dirección de Guardia tiene mayor estrés que la dirección de Transito, H3=existe diferencia en los niveles de estrés de acuerdo al género y H4=el personal que tiene mayor nivel de estudios tiene mejor desempeño, obteniendo como resultados un 30% de estrés bajando el desempeño a un 80%, la muestra que forma parte la Dirección de Guardia tiene nivel poco mayor de estrés que la Dirección de Transito. También los datos mostraron que el personal femenino tiene menos estrés debido que realiza actividades de menor riesgo y el género masculino siente que la ciudadanía no entiende sus funciones. Además a mayor nivel de estudios el personal siente tener un mejor desempeño laboral a pesar de sentir que su nivel económico no es apropiado para su preparación.
URI:	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/5942
Otros identificadores :	307 - RI001039.PDF
Aparece en:	Maestría en Administración

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