Título :	Planeación estratégica para una distribuidora de papelería, caso Galaxy
Autor(es):	Marilú Maldonado Rubio
Palabras clave:	Papelería Crecimiento Distribuidora
Fecha de publicación :	nov-2015
Editorial :	Universidad Autónoma de Querétaro
Facultad:	Facultad de Contaduría y Administración
Programa académico:	Maestría en Administración
Resumen:	Galaxy papelería es actualmente una empresa se inició quizá como muchas que actualmente existen. Comenzó con una idea totalmente diferente, en primer tiempo se surtió mercancía de Telcel, ya que en ese momento era el auge de la llegada de señal a la comunidad de La Lagunita, Landa de Matamoros, Querétaro, pero así como llegó la señal también llegó la competencia. Los inversionistas tenían en mente poner una papelería, la cual fue surgiendo debido a las mismas necesidades que los clientes fueron solicitando. Con el tiempo se compró mercancía de papelería, mercería y regalos, hasta tener la necesidad de cambiarse de local ya que no cabía la misma donde se comenzó, hace 3 años se realizó dicho cambio. Actualmente nuevamente existe la misma necesidad de cambio, debido al aumento de ventas y la compra de mercancía. Galaxy papelería desea encontrarse en mejora continua y lograr ser una distribuidora de primera mano en La Lagunita, Landa de Matamoros, por eso se implementó la elaboración de esta tesis, utilizando la metodología cuantitativa (encuestas en una muestra de clientes), obteniendo en la mayor parte de las preguntas la mejor calificación de las respuestas. Sin faltar los buenos comentarios, buena reputación ante la sociedad y ante la competencia. Se concluye que para poder continuar mejorando y creciendo, se requiere mantener la cultura de proseguir invirtiendo las ganancias de la misma, permanecer satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, tener excelente comunicación con los empleados, así como capacitación constante para la atención y servicio al cliente, y solicitar un financiamiento económico Federal ante el departamento de INAES (Instituto Nacional de la Economía Social) para el crecimiento de la misma.
URI:	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/4841
Otros identificadores :	2178 - RI003343.pdf
Aparece en:	Maestría en Administración

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