Título :	Factores que determinan la lealtad de marca en un producto, alimento para mascotas
Autor(es):	María Elena Barrón Hernández
Palabras clave:	Lealtad a la marca Calidad Precio
Fecha de publicación :	jul-2012
Editorial :	Universidad Autónoma de Querétaro
Facultad:	Facultad de Contaduría y Administración
Programa académico:	Maestría en Administración
Resumen:	Lograr la satisfacción de un cliente, implica tener en cuenta factores como la calidad, el precio y el servicio que se brindan. Sin embargo el objetivo final para la empresa, no sólo es producir un producto con altos estándares de calidad, precio accesible y un excelente servicio, además, debe generar clientes leales y satisfechos que se mantengan con el producto a través del tiempo. Este trabajo de investigación tiene por objeto conocer qué factores determinan la lealtad de marca a un producto alimenticio para mascotas, y si alguno de ellos influye más que otros en la decisión de los consumidores. Las empresas buscan alcanzar el éxito en el mercado, y saben que gran parte de ello se basa en la lealtad a su marca, dependiendo ésta de factores como el precio del producto, la publicidad, la calidad nutricional del alimento, la recomendación, la disponibilidad, la competencia, entre otros. En este trabajo se recopilaron las opiniones tanto de expertos que se dedican al cuidado y la salud de las mascotas, como de personas que tienen un animal doméstico. Para este estudio se utilizó un enfoque cualitativo, basado en entrevistas abiertas usando una metodología de muestreo por racimos, para observar hacia donde van las preferencias de los clientes y el por qué deciden ser leales, o no, a una marca de alimento. La investigación mostró que la calidad, el precio y la recomendación de expertos, son factores importantes en la lealtad al producto y que lo esencial para las personas es que el alimento le guste y nutra a su mascota. En concreto, sí hay lealtad al producto, pero se ve amenazada por un precio elevado, por ello, el tipo de clientes dedicados al cuidado de sus mascotas, buscan siempre una mejor calidad de vida para éstas, al mejor precio.
URI:	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/4806
Otros identificadores :	215 - RI000237.pdf
Aparece en:	Maestría en Administración

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