Título :	Diagnóstico del Sistema de Gestión de Calidad SAGARPA Querétaro
Autor(es):	Magdalena Lara Arias
Palabras clave:	Implementación Calidad Mejora continua
Fecha de publicación :	mar-2009
Editorial :	Universidad Autónoma de Querétaro
Facultad:	Facultad de Contaduría y Administración
Programa académico:	Maestría en Administración
Resumen:	El sexenio de Vicente Fox, presentó su agenda del buen gobierno, en donde uno de los puntos plasmados fue: lograr un gobierno de calidad que satisficiera, o incluso superase, las expectativas de los ciudadanos en los servicios que se le brindan, para lograrlo se diseñó un programa de trabajo denominado, Modelo de Calidad Intragob, el que fue implementado en todas las dependencias del sector federal, dentro de sus líneas de trabajo primordiales se incluyó la gestión y mejora de los procesos, impacto y resultados. Atendiendo esta disposición la SAGARPA Querétaro implemento un Sistema de Gestión de Calidad, obteniendo la Certificación correspondiente. El planteamiento de esta tesis fue analizar el siguiente cuestionamiento ¿¿En una dependencia de gobierno federal donde su estructura organizacional es centralizada, existe la posibilidad de comprometerse e involucrarse con un sistema de Gestión de la Calidad?¿ bajo la Hipótesis: La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad garantiza que el personal participe y se involucré en los procesos certificados. Para establecer esto, se siguió un procedimiento metodológico. Entre los hallazgos se tiene; La SAGARPA Querétaro cumplió con todos los requisitos que requiere la norma para obtener una certificación, el nacimiento de una nueva cultura de calidad, la búsqueda de la mejora continua, el personal sí participa y se involucra en los procesos certificados y como conclusión se propone establecer un sistema de educación organizacional, fortalecer la motivación del personal y focalizar la importancia del liderazgo.
URI:	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/4733
Otros identificadores :	2090 - RI001723.pdf
Aparece en:	Maestría en Administración

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