Título :	Nivel de satisfacción en la consulta médica de unifila y cita previa en los pacientes y personal de salud en una unidad de medicina familiar
Autor(es):	Yenith Barrón Bernal
Palabras clave:	Satisfacción Calidad Atención
Área:	MEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUD
Fecha de publicación :	22-feb-2021
Facultad:	Facultad de Medicina
Programa académico:	Especialidad en Medicina Familiar
Resumen:	Introducción: Más de la mitad de los mexicanos, tiene algo que ver con el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Dentro de las estrategias de mejora continua en el IMSS se encuentran los programas de cita previa y unifila, los cuales tienen como objetivo optimizar recursos institucionales y aumentar la satisfacción del usuario y del prestador del servicio, por ello es importante medir el nivel de satisfacción del paciente y personal de salud en ambas modalidades de atención. Objetivo: Comparar el nivel de satisfacción en la consulta médica de unifila y cita previa en los pacientes y personal de salud de una Unidad de Medicina Familiar. Material y métodos: Estudio transversal comparativo en pacientes y personal de salud de la Unidad de Medicina Familiar 16 Querétaro. Se realizaron 90 encuestas de satisfacción a pacientes y personal de salud, posteriormente se comparó el nivel de satisfacción en ambos programas. El tamaño de muestra se calculó mediante la fórmula de porcentajes para dos poblaciones. El muestreo fue por cuota. Se eliminaron a los pacientes y personal de salud que no contestaron las encuestas completas. Se utilizó estadística descriptiva. La satisfacción se evaluó con escala del 0 al 10; categorizándose posteriormente en cinco grupos (0 a 5.99 nada satisfecho, 6 a 6.99 poco satisfecho, 7 a 7.99 regularmente satisfecho, 8 a 8.99 satisfecho, 9 a 10 muy satisfecho). Las categorías satisfecho y muy satisfecho se consideraron para la satisfacción global. El análisis estadístico incluyó promedios, desviación estándar, porcentajes e intervalos de confianza. Resultados: En el programa cita previa, 80% de los pacientes estuvieron satisfechos con la actitud del médico, 80% estuvieron satisfechos con la actitud de la asistente médica, 93.3% estuvieron satisfechos con la explicación del médico respecto a su padecimiento, fueron similares los porcentajes en el personal de salud, sin embargo, en el programa unifila, menos del 50% se sintieron satisfechos. Conclusiones: El porcentaje de satisfacción es más alto en los pacientes y personal de salud en el programa cita previa, probablemente los resultados mejoraran conformé se tenga más experiencia en el programa unifila.
URI:	http://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/2759
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