Título :	Gestión del capital humano para la permanencia del personal en una empresa de telemarketing
Autor(es):	José De Jesús Fernández Herrera
Palabras clave:	capital humano permanencia telemarketing rotación
Área:	CIENCIAS SOCIALES
Fecha de publicación :	21-mar-2019
Facultad:	Facultad de Contaduría y Administración
Programa académico:	Maestría en Administración
Resumen:	La presente tesis propone acciones, técnicas y procedimientos con el objetivo de disminuir los altos porcentajes de rotación de los vendedores en la industria del telemarketing, con base en diversos autores de épocas distintas y de distintas naciones. Fundamentado desde una perspectiva global que considera el capital humano, el desarrollo organizacional, la gestión del conocimiento y estudios del propio telemarketing, se logran establecer propuestas que buscan responder a la pregunta ¿Qué acciones, procedimientos y metodologías, permitirían disminuir el porcentaje de rotación del personal en la empresa del telemarketing? Haciendo uso de la metodología de entrevista y pruebas psicológicas aplicados en la actualidad a la industria del telemarketing, se obtienen resultados de empleados en la rama para llegar a conclusiones que van desde el proceso de captación y selección del personal, pasando por el proceso de inducción, definición de puesto, contratación y hasta la medición apropiada de resultados, seguimiento y reconocimiento.
URI:	http://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/1999
Aparece en:	Maestría en Administración

Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.