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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_ES
dc.contributorJosefina Morgan Beltranes_ES
dc.creatorJosé De Jesús Fernández Herreraes_ES
dc.date2019-03-21-
dc.date.accessioned2020-01-30T15:01:42Z-
dc.date.available2020-01-30T15:01:42Z-
dc.date.issued2019-03-21-
dc.identifier.urihttp://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/1999-
dc.descriptionLa presente tesis propone acciones, técnicas y procedimientos con el objetivo de disminuir los altos porcentajes de rotación de los vendedores en la industria del telemarketing, con base en diversos autores de épocas distintas y de distintas naciones. Fundamentado desde una perspectiva global que considera el capital humano, el desarrollo organizacional, la gestión del conocimiento y estudios del propio telemarketing, se logran establecer propuestas que buscan responder a la pregunta ¿Qué acciones, procedimientos y metodologías, permitirían disminuir el porcentaje de rotación del personal en la empresa del telemarketing? Haciendo uso de la metodología de entrevista y pruebas psicológicas aplicados en la actualidad a la industria del telemarketing, se obtienen resultados de empleados en la rama para llegar a conclusiones que van desde el proceso de captación y selección del personal, pasando por el proceso de inducción, definición de puesto, contratación y hasta la medición apropiada de resultados, seguimiento y reconocimiento.es_ES
dc.formatAdobe PDFes_ES
dc.language.isoEspañoles_ES
dc.relation.requiresSies_ES
dc.rightsAcceso Abiertoes_ES
dc.subjectcapital humanoes_ES
dc.subjectpermanenciaes_ES
dc.subjecttelemarketinges_ES
dc.subjectrotaciónes_ES
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALESes_ES
dc.titleGestión del capital humano para la permanencia del personal en una empresa de telemarketinges_ES
dc.typeTesis de maestríaes_ES
dc.creator.tidCURPes_ES
dc.contributor.tidcurpes_ES
dc.contributor.identificadorMOBJ620624MSLRLS00es_ES
dc.contributor.roleDirectores_ES
dc.degree.nameMaestría en Administraciónes_ES
dc.degree.departmentFacultad de Contaduría y Administraciónes_ES
dc.degree.levelMaestríaes_ES
Aparece en: Maestría en Administración

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