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Título:	Diseño estratégico de plan de capacitación de alto valor para la Coordinación de Compras de la UAQ
Autor(es):	Mara Fernanda Meza Albo
Palabras clave:	Capacitación Eficiencia operativa Gamificación Desarrollo de habilidades Institución de Educación Superior Gestión de compras
Área:	CIENCIAS SOCIALES
Fecha de publicación :	3-feb-2026
Editorial :	Universidad Autónoma de Querétaro
Páginas:	1 recurso en línea (140 páginas)
Folio RI:	CAMAN-216388
Facultad:	Facultad de Contaduría y Administraciónía
Programa académico:	Maestría en Administración
Resumen:	La presente investigación tiene como objetivo analizar el proceso actual de la Coordinación de Compras (DAC) de la Universidad Autónoma de Querétaro (UAQ), identificar sus principales áreas de oportunidad y diseñar un plan de capacitación estratégico de alto valor que contribuya efectivamente a mejorar su eficiencia operativa. El estudio parte de la identificación de deficiencias recurrentes durante el año 2024 en los procedimientos administrativos de requisiciones y cotización, originadas principalmente por la falta de capacitación técnica especializada del personal administrativo. En consecuencia, se ha generado errores en la integración de expedientes, demoras en los tiempos de adquisición y observaciones por parte de las áreas revisoras. Para atender esta problemática, se empleó una metodología con enfoque mixto, con diseño experimental y alcance descriptivo-explicativo. El diagnóstico se fundamentó en la aplicación de encuestas estructuradas dirigidas al personal operativo y directivo del departamento, además de un análisis documental del marco normativo vigente y modelos recientes de la capacitación que han demostrado alta efectividad en distintas organizaciones. La encuesta aplicada al personal contempló cinco ejes principales: experiencias previas, necesidades de formación, métodos de aprendizaje preferidos, disposición al cambio e innovación y; actitud y compromiso. Para interpretar los datos se empleó estadística descriptiva, lo que permitió reconocer tendencias generales y áreas prioritarias de intervención. A partir de esto, se elaboró una propuesta integral de capacitación que incorpora metodologías innovadoras como el aprendizaje experiencial, la formación basada en competencias y gamificación, con la finalidad de fortalecer habilidades blandas, técnicas y normativas, además de unificar criterios y conocimientos necesarios para el equipo de compras. Los hallazgos muestran que el personal de la DAC percibe la capacitación no solo para su beneficio personal, sino como una herramienta esencial para realizar sus actividades diarias. La hipótesis propuesta en el estudio se confirma, pues la aplicación del plan diseñado promoverá la disminución de errores administrativos, reducir tiempo durante el proceso de adquisición y mejorar la eficiencia operativa del departamento en general. Asimismo, se sugiere formalizar y actualizar constantemente este programa como una estrategia continua de desarrollo profesional para el personal de Compras de la Universidad.
URI:	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/12685
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