1. Repositorio Institucional UAQ
  2. Tesis
  3. Facultad de Contaduría y Administración
  4. Maestría
  5. Maestría en Administración
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.rights.licensehttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_ES
dc.contributorMaría de la Luz Hernández del Castilloes_ES
dc.creatorMara Fernanda Meza Alboes_ES
dc.date.accessioned2026-02-05T16:50:24Z-
dc.date.available2026-02-05T16:50:24Z-
dc.date.issued2026-02-03-
dc.identifier.urihttps://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/12685-
dc.descriptionLa presente investigación tiene como objetivo analizar el proceso actual de la Coordinación de Compras (DAC) de la Universidad Autónoma de Querétaro (UAQ), identificar sus principales áreas de oportunidad y diseñar un plan de capacitación estratégico de alto valor que contribuya efectivamente a mejorar su eficiencia operativa. El estudio parte de la identificación de deficiencias recurrentes durante el año 2024 en los procedimientos administrativos de requisiciones y cotización, originadas principalmente por la falta de capacitación técnica especializada del personal administrativo. En consecuencia, se ha generado errores en la integración de expedientes, demoras en los tiempos de adquisición y observaciones por parte de las áreas revisoras. Para atender esta problemática, se empleó una metodología con enfoque mixto, con diseño experimental y alcance descriptivo-explicativo. El diagnóstico se fundamentó en la aplicación de encuestas estructuradas dirigidas al personal operativo y directivo del departamento, además de un análisis documental del marco normativo vigente y modelos recientes de la capacitación que han demostrado alta efectividad en distintas organizaciones. La encuesta aplicada al personal contempló cinco ejes principales: experiencias previas, necesidades de formación, métodos de aprendizaje preferidos, disposición al cambio e innovación y; actitud y compromiso. Para interpretar los datos se empleó estadística descriptiva, lo que permitió reconocer tendencias generales y áreas prioritarias de intervención. A partir de esto, se elaboró una propuesta integral de capacitación que incorpora metodologías innovadoras como el aprendizaje experiencial, la formación basada en competencias y gamificación, con la finalidad de fortalecer habilidades blandas, técnicas y normativas, además de unificar criterios y conocimientos necesarios para el equipo de compras. Los hallazgos muestran que el personal de la DAC percibe la capacitación no solo para su beneficio personal, sino como una herramienta esencial para realizar sus actividades diarias. La hipótesis propuesta en el estudio se confirma, pues la aplicación del plan diseñado promoverá la disminución de errores administrativos, reducir tiempo durante el proceso de adquisición y mejorar la eficiencia operativa del departamento en general. Asimismo, se sugiere formalizar y actualizar constantemente este programa como una estrategia continua de desarrollo profesional para el personal de Compras de la Universidad.es_ES
dc.formatpdfes_ES
dc.format.extent1 recurso en línea (140 páginas)es_ES
dc.format.mediumcomputadoraes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Autónoma de Querétaroes_ES
dc.relation.requiresNoes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectCapacitaciónes_ES
dc.subjectEficiencia operativaes_ES
dc.subjectGamificaciónes_ES
dc.subjectDesarrollo de habilidadeses_ES
dc.subjectInstitución de Educación Superiores_ES
dc.subjectGestión de comprases_ES
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALESes_ES
dc.titleDiseño estratégico de plan de capacitación de alto valor para la Coordinación de Compras de la UAQes_ES
dc.typeTesis de maestríaes_ES
dc.creator.tidORCIDes_ES
dc.contributor.tidORCIDes_ES
dc.creator.identificador0009-0000-5968-760Xes_ES
dc.contributor.identificador0009-0000-5968-760Xes_ES
dc.contributor.roleDirectores_ES
dc.degree.nameMaestría en Administraciónes_ES
dc.degree.departmentFacultad de Contaduría y Administracióníaes_ES
dc.degree.levelMaestríaes_ES
dc.format.supportrecurso en líneaes_ES
dc.matricula.creator216388es_ES
dc.folioCAMAN-216388es_ES
Aparece en: Maestría en Administración

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