Descripción:
La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra
que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final.
Para separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa de control
de calidad en el proceso, con el lema: "La calidad no se controla, se fabrica".
Finalmente llegamos a una calidad de diseño que significa no solo corregir o
reducir defectos sino prevenir que estos sucedan, como se postula en el enfoque
de la calidad total