Descripción:
La calidad de un producto o servicio no solamente involucra las técnicas y actividades de carácter
operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad, también abarca un conjunto de
acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que
un producto o servicio satisface los requisitos dados sobre la calidad, es decir, gestionar un sistema de
calidad formal. Las acciones planificadas y sistemáticas constituyen un obstáculo para la implementación
de un sistema de calidad debido a su desconocimiento