La eficacia de los servidores públicos de ventanilla de la ciudad de Querétaro estudio de un caso: dirección de ingresos

Eduardo Martínez Ruíz

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Ángel Santiago Santiago	es_ES
dc.creator	Eduardo Martínez Ruíz	es_ES
dc.date	1999-07
dc.date.accessioned	2017-06-09T16:50:09Z
dc.date.available	2017-06-09T16:50:09Z
dc.date.issued	1999-07
dc.identifier	2887 - RI005165.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/5714
dc.description	El presente trabajo de investigación de Tesis tiene como objetivo la búsqueda de la eficiencia y la mejora de calidad en et servicio que ofrecen las instituciones gubernamentales a nivel de ventanilla. Para lo cual se determinó a la Dirección de Ingresos perteneciente a la Secretaría de Planeación y Finanzas de la ciudad de Santiago de Querétaro como la más adecuada para el desarrollo de la presente investigación. En dicha Dirección actualmente se efectúan los pagos y trámites vehiculares tales como las Altas, Bajas, Refrendos, Tenencias, entre otros. Las técnicas utilizadas de investigación fueron las de observación ordinaria desarrollada en las instalaciones ya antes mencionadas los días lunes y jueves por ·la mañana durante los siete primeros meses del año de 1997 y los días martes y miércoles por tal tarde de los cuatro primeros meses de 1998. Se pudo verificar la cantidad de gente que acude y observar al personal de ventanilla en su forma de trabajar y de atender a la concurrencia, determinando así de esta manera el tiempo aproximado de solución de cualquier trámite además de la distribución de dicho personal dentro de la organización burocrática que lleva la Dirección de Ingresos. También se llevó a cabo la técnica de entrevista no estructurada que se realizó por medio de conversaciones que varias veces se sostuvieron con diferentes personas pertenecientes al nivel de ventanilla y con personal de niveles superiores de la Dirección. Este trabajo de Tesis es un estudio práctico y real que muestra los problemas encontrados tanto en el personal como en la estructura burocrática a nivel de ventanilla. Da a conocer los problemas y errores encontrados en dicho nivel del aparato gubernamental, así como también ofrece las diferentes soluciones tales como el adelgazamiento del aparato burocrático a nivel de ventanilla, una capacitación adecuada al personal y una selección previa del personal de ventanilla que atenderá a la concurrencia. Lo cual nos lleva a una mayor eficiencia y mejora en cuanto al servicio que ofrece la Dirección de Ingresos a todo ciudadano tanto residente como foráneo.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Burocracia	es_ES
dc.subject	Eficiencia	es_ES
dc.subject	Servicio	es_ES
dc.title	La eficacia de los servidores públicos de ventanilla de la ciudad de Querétaro estudio de un caso: dirección de ingresos	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Administración Pública Estatal y Municipal	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Derecho	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES