Mejora al proceso de capacitación del personal de la administración pública de Querétaro mediante la aplicación de las técnicas QFD y PHVA

Patricia García Siurob

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.creator	Patricia García Siurob	es_ES
dc.date	2013-03
dc.date.accessioned	2016-10-27T15:14:53Z
dc.date.available	2016-10-27T15:14:53Z
dc.date.issued	2013-03
dc.identifier	1182 - RI001955.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/5661
dc.description	La aplicación de esta tesis se realiza en una institución de la administración pública del Estado de Querétaro en México utilizando técnicas de calidad a dos modalidades de capacitación (presencial y semipresencial) con el objetivo de mejorar la capacitación cumpliendo estándares de calidad definidos para satisfacer las necesidades de los usuarios. La metodología para ambas modalidades, aplica la herramienta de mejora continua: planear, hacer, verificar, actuar (PHVA). Para el caso específico de la capacitación semipresencial se utiliza la herramienta de diseño Despliegue de Función de Calidad (DFC o QFD por sus siglas en inglés Quality Function Deployment) en conjunto con otras técnicas de calidad. Los pasos consisten en crear una tabla de calidad demanda, con los participantes del proceso, desarrollar los elementos de calidad, para posteriormente relacionarlos en la casa de la calidad, una vez hecho esto, se crea un prototipo validando y corrigiendo la información obtenida, con lo que se da por terminado, para fines de esta investigación, con la documentación de un modelo factible para producir cursos que cumplan con las características de calidad solicitadas por los posibles participantes. En la capacitación presencial, se utiliza cada una de las etapas de la metodología PHVA para estandarizar el proceso; se identifican los puntos críticos de control, se implementa el proceso de documentación, se desarrolla un procedimiento para elaborar y se controla el material didáctico. Para verificar las mejoras en el material se aplica a todos los participantes de los cursos una encuesta de evaluación, analizando las preguntas relacionadas. Así mismo se revisa la cantidad de empleados capacitados en el año 2011 y 2012, en el periodo de la investigación. Se concluye con las mejoras asociadas a la estandarización y posibles líneas de investigación.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Capacitación	es_ES
dc.subject	PHVA	es_ES
dc.subject	QFD	es_ES
dc.title	Mejora al proceso de capacitación del personal de la administración pública de Querétaro mediante la aplicación de las técnicas QFD y PHVA	es_ES
dc.type	Tesis de doctorado	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Ingeniería de Calidad y Productividad	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Ingeniería	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES