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dc.rights.license http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 es_ES
dc.contributor Josefina Morgan Beltran es_ES
dc.creator Adán Nieves Meza es_ES
dc.date 2020-11-16
dc.date.accessioned 2020-11-27T19:48:31Z
dc.date.available 2020-11-27T19:48:31Z
dc.date.issued 2020-11-16
dc.identifier.uri http://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/2410
dc.description La presente investigación tienen como objetivo proponer una estrategia de servicio al cliente que incluya el asesoramiento para la adecuada organización de su información contable, lo cual permitirá una mayor acercamiento y confianza del cliente hacia el despacho, traduciéndose en Calidad de servicio al cliente y lealtad, la pregunta de investigación es ¿De qué manera se puede optimizar el servicio al cliente en un despacho contable permitiendo generar mayor confianza y conciencia fiscal y financiera? Teniendo como hipótesis: Si se evidencia la Calidad y la Generación de Valor en los servicios que ofrecen los despachos contables, se incrementará la Confianza para contribuir en el fomento de la conciencia fiscal y financiera de los clientes. Las dimensiones de análisis que respaldan el marco teórico son la Calidad en el Servicio, la Eficiencia, y los servicios de un Despacho Contable. Se aplicó un método de investigación cualitativo utilizando el estudio de caso y la fenomenología que es la percepción de las personas sobre el hecho investigado; se aplicaron las técnicas de entrevista semiestructurada aplicada a colaboradores, directivos y clientes así como la observación y análisis de documentos de un despacho contable ubicado en la ciudad de Querétaro; los resultados llevaron a concluir que para el logro de la lealtad y confianza de los clientes se requiere establecer estrategias para lograr que los empleados se involucren de manera más efectiva en la relación con los clientes y para ello se requiere promover acciones que generen mayor compromiso y pertenencia de los empleados así como el desarrollo de habilidades de empatía con los clientes. es_ES
dc.format Adobe PDF es_ES
dc.language.iso Español es_ES
dc.relation.requires Si es_ES
dc.rights Acceso Abierto es_ES
dc.subject Despacho contable es_ES
dc.subject Servicio al cliente es_ES
dc.subject Eficiencia es_ES
dc.subject Competitividad es_ES
dc.subject Calidad es_ES
dc.subject.classification CIENCIAS SOCIALES es_ES
dc.title Ventajas Competitivas del Servicio al Cliente en un Despacho Contable es_ES
dc.type Tesis de licenciatura es_ES
dc.creator.tid CURP es_ES
dc.contributor.tid curp es_ES
dc.creator.identificador NIMA951105HQTVZD01 es_ES
dc.contributor.identificador MOBJ620624MSLRLS00 es_ES
dc.contributor.role Director es_ES
dc.degree.name Contador Público es_ES
dc.degree.department Facultad de Contaduría y Administración es_ES
dc.degree.level Licenciatura es_ES


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Nombre: RI005471.pdf
Tamaño: 1001.Kb
Formato: PDF
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