Este estudio examina cómo se comportan las personas mayores cuando compran comestibles los martes y miércoles utilizando medios electrónicos, en relación con cuestiones vinculadas a su descontento con las experiencias de compra en línea y móvil. Para ello, se analizan temas relacionados con el marketing digital y el flujo de trabajo del personal de Walmart encargado de las ventas en línea. Esto implica investigar los comportamientos de compra en línea y los factores de descontento de las personas mayores en los supermercados Soriana, Walmart y Chedraui del municipio de Querétaro, ubicados en la avenida Bernardo Quintana. Los supermercados pueden volverse más competitivos y establecer relaciones más sólidas con sus consumidores si comprenden mejor las necesidades de las personas mayores.