Este trabajo de investigación se centra en analizar la influencia de la cultura organizacional y la participación del sindicato en el sistema de control interno de una institución de salud pública en México, y cómo estos factores impactan en la calidad del servicio. Se adoptó una metodología mixta con enfoque fenomenológico para comprender las experiencias y vivencias del personal. Se aplicaron cuestionarios, observación no participante y entrevistas a personal operativo, admi- nistrativo y usuarios, utilizando un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados revelaron un fuerte compromiso con la misión, visión y valores institucionales, así como la impor- tancia de la ética y el apego al código de conducta. La protección del personal por parte del sindicato también juega un papel crucial en las dinámicas laborales. Se identificaron áreas de oportunidad para fortalecer el liderazgo, la comunicación interna y la claridad en los procesos. Se concluye que la cultura organizacional y la participación del sindicato son elementos clave que influyen en el sistema de control interno y, por ende, en la calidad del servicio en la institución de salud estudiada.