La presente investigación tiene como objetivo diseñar un modelo conceptual de Gestión Tecnológica orientado a la digitalización de trámites gubernamentales, con un enfoque en los factores clave que influyen en la adopción tecnológica por parte de la ciudadanía. Este estudio mixto combina métodos cualitativos y cuantitativos, utilizando entrevistas, cuestionarios y análisis documental para explorar en profundidad las experiencias y percepciones de los usuarios y las instituciones involucradas en el proceso de transformación digital. La investigación aborda los principales desafíos asociados a la digitalización, integrando el marco TOE para analizar los aspectos organizacionales y el modelo UTAUT para comprender las perspectivas individuales, adaptando ambos enfoques a las particularidades del contexto estudiado. El modelo conceptual propuesto busca mejorar la adopción tecnológica en el municipio, considerando factores técnicos, culturales y organizacionales. Los hallazgos de la investigación destacan que la transformación digital de servicios públicos debe concebirse como un proceso gradual y estructurado, más que como un cambio abrupto. Este enfoque permite abordar de manera integral los desafíos identificados, como las limitaciones en la infraestructura tecnológica, la resistencia al cambio organizacional y las desigualdades en la alfabetización digital de los usuarios. Estos factores, en conjunto, subrayan la necesidad de adoptar estrategias escalonadas que permitan construir una base sólida para la digitalización. En conclusión, este estudio proporciona un marco teórico y práctico para la gestión tecnológica en la digitalización de servicios públicos.