Gracias a las nuevas tecnologías se han creado nuevas formas de trabajo como lo es el Delivery que es conocido por la utilización de tecnologías (plataformas digitales) que funcionan como intermediario entre repartidores, clientes y empresas lo cual representa para el repartidor un trabajo no formal que los lleva a enfrentar condiciones de trabajo precarias y falta de protección social. Sin embargo, existen empresas que intentan cambiar las reglas y el significado del Delivery como lo es Gama Multicompras. En este sentido la presente investigación describe la experiencia de los repartidores de esta empresa utilizando una metodología de estudio de caso con el objetivo de conocer si logran un cambio en su modelo de negocio para disminuir la precariedad y facilitar el trabajo de los repartidores.