Título :	Estrategia Omnicanal para pequeñas empresas: Caso Topperland, Querétaro, México.
Autor(es):	Roxana Valencia Martínez Celis
Palabras clave:	Humanidades y Ciencias de la Conducta Sociología Tecnología de las Telecomunicaciones
Fecha de publicación :	1-ene-2023
Editorial :	Universidad Autónoma de Querétaro
Facultad:	Facultad de Contaduría y Administración
Programa académico:	Maestría en Administración con Línea Terminal en Mercadotecnia
Resumen:	Las pequeñas empresas se tienen que ir adaptando a los cambios implementados por los grandes corporativos, siendo uno de estos cambios la Omnicanalidad, una nueva estrategia que funciona como un sistema integrado entre lo físico y lo digital, y los consumidores pueden hacer uso de los diferentes canales simultáneamente. Se profundiza en la transformación de los canales de distribución, y el nuevo enfoque al consumidor desarrollado por Lauternborn (2012). Así mismo, se analiza el modelo de Omnicanalidad a través de estudios realizados a diferentes empresas y el impulso que la pandemia del virus COVID-19 le dio a la Omnicanalidad, de acuerdo a Briedis, Kronschnabl, Rodríguez y Ungerman (2020). El implementar este tipo de estrategias pueden ser abrumadores para las pequeñas empresas que tienen recursos y tiempo limitado; por lo que se busca comprobar si esta estrategia es viable para las pymes. Se realizó una investigación cuantitativa, descriptiva, explicativa y transversal, con el apoyo de una empresa pequeña llamada Topperland para determinar dos principales cuestiones. Primero, de acuerdo a Kotler, Kartajaya y Setiawan (2017), el segmento a observar en la era digital son “mujeres, jóvenes e internautas”; debido a que la empresa de estudio tiene una cartera de clientes con 95% mujeres, se enfocaron las hipótesis en determinar si la conducta Omnicanal depende de la edad y frecuencia de uso de redes sociales para poder pronosticar en el caso de cualquier empresa si sus clientes aceptarían una estrategia Omnicanal; sin embargo, los resultados obtenidos no permitieron determinar la asociación entre las variables. Segundo, se buscó determinar si las clientas de Topperland ya muestran una conducta Omnicanal, lo cual sí se pudo comprobar y abre una ventana de oportunidad para la empresa. Por último, se hace una propuesta de pasos a seguir para implementar la estrategia Omnicanal en pymes, a partir de herramientas propuestas por los autores investigados en la tesis como los tres pasos para implementar una estrategia Omnicanal de Genesys (2015), el mapa de puntos de contacto de Kotler et al. (2017), las áreas de Logística de una empresa Omnicanal de Hübner Wollenburg y Holzapfel (2016).
URI:	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/9651
Aparece en:	Maestría en Administración

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