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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_ES
dc.contributorFernando Gregorio Cervera Solórzanoes_ES
dc.contributorMaría de la Luz Fernández Barroses_ES
dc.contributorLuis Osvaldo Gutiérrez Aceveses_ES
dc.contributorVerónica Delfín Ruizes_ES
dc.creatorRoxana Valencia Martínez Celises_ES
dc.date2023-01-01-
dc.date.accessioned2023-11-09T15:07:42Z-
dc.date.available2023-11-09T15:07:42Z-
dc.date.issued2023-01-01-
dc.identifier.urihttps://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/9651-
dc.descriptionLas pequeñas empresas se tienen que ir adaptando a los cambios implementados por los grandes corporativos, siendo uno de estos cambios la Omnicanalidad, una nueva estrategia que funciona como un sistema integrado entre lo físico y lo digital, y los consumidores pueden hacer uso de los diferentes canales simultáneamente. Se profundiza en la transformación de los canales de distribución, y el nuevo enfoque al consumidor desarrollado por Lauternborn (2012). Así mismo, se analiza el modelo de Omnicanalidad a través de estudios realizados a diferentes empresas y el impulso que la pandemia del virus COVID-19 le dio a la Omnicanalidad, de acuerdo a Briedis, Kronschnabl, Rodríguez y Ungerman (2020). El implementar este tipo de estrategias pueden ser abrumadores para las pequeñas empresas que tienen recursos y tiempo limitado; por lo que se busca comprobar si esta estrategia es viable para las pymes. Se realizó una investigación cuantitativa, descriptiva, explicativa y transversal, con el apoyo de una empresa pequeña llamada Topperland para determinar dos principales cuestiones. Primero, de acuerdo a Kotler, Kartajaya y Setiawan (2017), el segmento a observar en la era digital son “mujeres, jóvenes e internautas”; debido a que la empresa de estudio tiene una cartera de clientes con 95% mujeres, se enfocaron las hipótesis en determinar si la conducta Omnicanal depende de la edad y frecuencia de uso de redes sociales para poder pronosticar en el caso de cualquier empresa si sus clientes aceptarían una estrategia Omnicanal; sin embargo, los resultados obtenidos no permitieron determinar la asociación entre las variables. Segundo, se buscó determinar si las clientas de Topperland ya muestran una conducta Omnicanal, lo cual sí se pudo comprobar y abre una ventana de oportunidad para la empresa. Por último, se hace una propuesta de pasos a seguir para implementar la estrategia Omnicanal en pymes, a partir de herramientas propuestas por los autores investigados en la tesis como los tres pasos para implementar una estrategia Omnicanal de Genesys (2015), el mapa de puntos de contacto de Kotler et al. (2017), las áreas de Logística de una empresa Omnicanal de Hübner Wollenburg y Holzapfel (2016).es_ES
dc.formatAdobe PDFes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Autónoma de Querétaro-
dc.relation.requiresNoes_ES
dc.rightsAcceso Abiertoes_ES
dc.subjectHumanidades y Ciencias de la Conductaes_ES
dc.subjectSociologíaes_ES
dc.subjectTecnología de las Telecomunicacioneses_ES
dc.titleEstrategia Omnicanal para pequeñas empresas: Caso Topperland, Querétaro, México.es_ES
dc.typeTesis de maestríaes_ES
dc.creator.tidcurpes_ES
dc.contributor.tidCVUes_ES
dc.creator.identificadorVAMR911207MDFLRX00es_ES
dc.contributor.identificadorCESF520309HDFRLR02es_ES
dc.contributor.roleDirectores_ES
dc.contributor.roleSecretarioes_ES
dc.contributor.roleVocales_ES
dc.contributor.roleSuplentees_ES
dc.degree.nameMaestría en Administración con Línea Terminal en Mercadotecniaes_ES
dc.degree.departmentFacultad de Contaduría y Administraciónes_ES
dc.degree.levelMaestríaes_ES
Aparece en: Maestría en Administración

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