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https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/13089| Título: | Evaluación del Impacto de la Firma Electrónica Avanzada en Servicios Públicos del Estado de Querétaro |
| Autor(es): | Georgina Barrientos Calzada |
| Palabras clave: | Evaluación de servicios públicos Firma Electrónica Avanzada Gobierno digital Identificación digital Mejora regulatoria |
| Área: | CIENCIAS SOCIALES |
| Fecha de publicación : | 26-jun-2026 |
| Editorial : | Universidad Autónoma de Querétaro |
| Páginas: | 1 recurso en línea (73 páginas) |
| Folio RI: | CAMAN-60609 |
| Facultad: | Facultad de Contaduría y Administración |
| Programa académico: | Maestría en Gestión e Innovación Pública |
| Resumen: | La presente investigación analiza el impacto de la Firma Electrónica en la modernización de los trámites y servicios públicos que se ofrece el Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro, a través de sus entidades centrales y paraestatales, a fin de determinar su contribución a la simplificación administrativa, la eficiencia gubernamental y la satisfacción de los usuarios. Para ello se desarrolló un enfoque metodológico mixto que integra el análisis documental del marco normativo y administrativo vigente, la aplicación de encuestas a la ciudadanía y entrevistas semiestructuradas dirigidas a servidores públicos involucrados en la digitalización. El estudio se estructura a través de una progresión cognitiva que permite primero, identificar el marco regulatorio y comprender las percepciones usuarias; posteriormente explica las barreras y oportunidades relacionadas con la adopción de la Firma Electrónica, analizar el grado de su implementación como herramienta de modernización administrativa; y finalmente sustentar su importancia dentro de la estrategia de transformación digital en la entidad. Con base en esta aproximación integral, la investigación buscaba valorar el papel de la Firma Electrónica como un instrumento clave para la mejora continua de la gestión pública en Querétaro. Los resultados arrojados por las entrevistas y encuestas aplicadas hacen que se concluya que al encontrarse en una etapa de prueba no hay resultados que se puedan comparar y asimismo poder evaluar el beneficio a la ciudadanía, porque de momento sólo ha funcionado como correspondencia interna entre las dependencias y entidades del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro |
| URI: | https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/13089 |
| Aparece en: | Maestría en Gestión e Innovación Pública |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| CAMAN-60609.pdf | Maestría en Gestión e Innovación Pública | 855.13 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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