1. Repositorio Institucional UAQ
  2. Tesis
  3. Facultad de Contaduría y Administración
  4. Maestría
  5. Maestría en Gestión e Innovación Pública
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.rights.licensehttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_ES
dc.contributorGuillermina Velázquez Garcíaes_ES
dc.creatorGeorgina Barrientos Calzadaes_ES
dc.date.accessioned2026-07-01T16:02:52Z-
dc.date.available2026-07-01T16:02:52Z-
dc.date.issued2026-06-26-
dc.identifier.urihttps://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/13089-
dc.descriptionLa presente investigación analiza el impacto de la Firma Electrónica en la modernización de los trámites y servicios públicos que se ofrece el Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro, a través de sus entidades centrales y paraestatales, a fin de determinar su contribución a la simplificación administrativa, la eficiencia gubernamental y la satisfacción de los usuarios. Para ello se desarrolló un enfoque metodológico mixto que integra el análisis documental del marco normativo y administrativo vigente, la aplicación de encuestas a la ciudadanía y entrevistas semiestructuradas dirigidas a servidores públicos involucrados en la digitalización. El estudio se estructura a través de una progresión cognitiva que permite primero, identificar el marco regulatorio y comprender las percepciones usuarias; posteriormente explica las barreras y oportunidades relacionadas con la adopción de la Firma Electrónica, analizar el grado de su implementación como herramienta de modernización administrativa; y finalmente sustentar su importancia dentro de la estrategia de transformación digital en la entidad. Con base en esta aproximación integral, la investigación buscaba valorar el papel de la Firma Electrónica como un instrumento clave para la mejora continua de la gestión pública en Querétaro. Los resultados arrojados por las entrevistas y encuestas aplicadas hacen que se concluya que al encontrarse en una etapa de prueba no hay resultados que se puedan comparar y asimismo poder evaluar el beneficio a la ciudadanía, porque de momento sólo ha funcionado como correspondencia interna entre las dependencias y entidades del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaroes_ES
dc.formatpdfes_ES
dc.format.extent1 recurso en línea (73 páginas)es_ES
dc.format.mediumcomputadoraes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Autónoma de Querétaroes_ES
dc.relation.requiresNoes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectEvaluación de servicios públicoses_ES
dc.subjectFirma Electrónica Avanzadaes_ES
dc.subjectGobierno digitales_ES
dc.subjectIdentificación digitales_ES
dc.subjectMejora regulatoriaes_ES
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALESes_ES
dc.titleEvaluación del Impacto de la Firma Electrónica Avanzada en Servicios Públicos del Estado de Querétaroes_ES
dc.typeTesis de maestríaes_ES
dc.creator.tidORCIDes_ES
dc.contributor.tidORCIDes_ES
dc.creator.identificador0009-0001-9942-3120es_ES
dc.contributor.identificador0009-0000-9419-654Xes_ES
dc.contributor.roleDirectores_ES
dc.degree.nameMaestría en Gestión e Innovación Públicaes_ES
dc.degree.departmentFacultad de Contaduría y Administraciónes_ES
dc.degree.levelMaestríaes_ES
dc.format.supportrecurso en líneaes_ES
dc.matricula.creator60609es_ES
dc.folioCAMAN-60609es_ES
Aparece en: Maestría en Gestión e Innovación Pública

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