Título :	Satisfacción de la calidad de la atención de salud del adulto mayor en la unidad de medicina familiar no. 9
Autor(es):	Brenda Pamela Luna Lozada
Palabras clave:	Adultos mayores Satisfacción Calidad de atención de salud
Área:	MEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUD
Fecha de publicación :	8-feb-2025
Editorial :	Universidad Autonoma de Querétaro
Páginas:	1 recurso en línea (61 páginas)
Folio RI:	MEESN-311575
Facultad:	Facultad de Medicina
Programa académico:	Especialidad en Medicina Familiar
Resumen:	Introducción: El envejecimiento poblacional constituye actualmente uno de los desafíos más importantes a nivel mundial por lo que se busca fomentar y mantener un envejecimiento saludable mediante un servicio de calidad en las instituciones de salud. Para ello, se necesita identificar las necesidades que requieren los adultos mayores en la atención de salud, mediante su percepción y expectativa podemos contar con aquellos problemas que puedan constituir iniquidades en salud y que sean candidatas de solución. Objetivo: Identificar la satisfacción de la calidad de la atención de salud del adulto mayor en la unidad de medicina familiar No. 9. Material y métodos: Estudio observacional, transversal descriptivo, se realizó la encuesta multidimensional SERVQUAL que mide cinco dimensiones de calidad: tangibilidad (instalaciones, equipo, personal), fiabilidad (ejecutar el servicio prometido), capacidad de respuesta (disposición de ayuda), seguridad (capacidad de inspirar confianza) y empatía (cuidado y atención individualizada) a pacientes adultos mayores de 65 años derechohabientes que hayan recibido atención de salud en la unidad de medicina familiar No. 9. Se incluyó a 383 adultos mayores, se realizó un muestreo no probabilístico por conveniencia. Las variables por considerar son: edad, género, ocupación, escolaridad, tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, seguridad, expectativa, percepción, satisfacción y calidad. El análisis estadístico que se utilizó es estadística descriptiva de acuerdo con las variables de estudio, estos se representaron en porcentaje, promedios e intervalos de confianza. Estudio sujeto a normas éticas internacionales. Resultados: El género predominante en el estudio es el femenino en un 51.2%, el promedio de edad fue de 70.78 años, en su mayoría con escolaridad primaria con 68.9%. Las dimensiones que se identificaron con problemas de calidad las cuales fueron fiabilidad con un promedio de 5.8 y capacidad de respuesta 6.26. El promedio de todas las dimensiones fue de 6.43 que corresponde a insatisfacción. Por lo tanto, De los 383 participantes se reportó que la satisfacción fue de 45.4% e insatisfacción fue de 54.6%. Conclusiones: En conclusión, la satisfacción de la calidad de la atención en los adultos mayores fue insatisfactoria.
URI:	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/11420
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