Título :	Evaluación de impacto debido a la tercerización de almacenaje de una industria de transporte.
Autor(es):	Mahelet Geraldine Jiménez Molina
Palabras clave:	Ingeniería y Tecnología Ciencias Económicas Metodología
Fecha de publicación :	1-may-2023
Editorial :	Contaduría y Administración
Facultad:	Facultad de Contaduría y Administración
Programa académico:	Maestría en Administración Alta dirección
Resumen:	La toma de decisiones estratégicas es crucial en la alta dirección, ya que determinan impactos a nivel organizacional, financiero y operativo. La alta dirección debe garantizar que las decisiones sean congruentes con la filosofía de la empresa; el objetivo del presente proyecto consistió en evaluar el impacto en la efectividad, productividad y clima laboral debido al cambio de estructura con la tercerización del servicio de manejo de almacén de refacciones en una empresa de transporte, siendo esta la primera actividad tercerizada. Planteando como hipótesis de investigación que la tercerización como cambio organizacional presenta diferencias sobre los indicadores de desempeño de la empresa contratante. La estrategia de investigación fue ubicada dentro del contexto cuantitativo transversal, y precisó de mediciones comparativas de datos históricos y actuales. Basando la metodología en indicadores de gestión, financieros y clima laboral. Las herramientas de medición utilizadas fueron, análisis FODA, contrastación en el tiempo de los indicadores: costos operativos, porcentaje de calidad en las entregas, resultados de encuesta de clima laboral y satisfacción al cliente. El universo de estudio se delimitó a la población de la empresa cuyas actividades fueron tercerizadas. El análisis FODA inicial arrojó la pertinencia de la tercerización del área de almacén. Los resultados obtenidos fueron: la calidad de envíos osciló en un rango mínimo de 99.0% y máximo de 99.3% en los meses de julio y agosto respectivamente, dichos valores se encontraron por debajo del objetivo planteado por la empresa (99.8%) comportamiento atribuido a la curva de aprendizaje de la empresa contratada. En evaluación del impacto financiero semestral de la tercerización se obtuvo un beneficio superior al 8.5% una vez estabilizado, definido como un impacto favorable, así como un beneficio de economías de escala. Por otro lado, en cuanto a clima laboral se pudo definir que el cambio organizacional no tuvo influencia sobre este indicador, por presentar un diferencial comparativo de 8 puntos porcentuales previo al proceso de tercerización. En conclusión, la decisión estratégica de tercerizar el proceso de almacén derivó en ventajas competitivas tales como un impacto financiero positivo, y alto nivel de satisfacción en cuanto clima laboral, encontrando áreas de mejora en la operación
URI:	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/9401
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