Elaboración de una metodología de calidad para la certificación de procesos administrativos en laboratorios de instituciones educativas

Auristela Olguín Valenzuela

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	José Luis Avendaño Juárez	es_ES
dc.creator	Auristela Olguín Valenzuela	es_ES
dc.date	2009-11	-
dc.date.accessioned	2017-02-13T20:16:25Z	-
dc.date.available	2017-02-13T20:16:25Z	-
dc.date.issued	2009-11	-
dc.identifier	1852 - RI003423.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/7760	-
dc.description	El objetivo del proyecto es diseñar un modelo de calidad que pueda ser aplicado en cualquier laboratorio escolar, el cual permita un diagnóstico general, identifique los procesos y debilidades del laboratorio existentes y los evalúe para preparar la certificación bajo ISO 9001:2008. El proyecto permite principalmente identificar las fallas y hacer las correcciones basadas en la metodología propuesta, la cual fue usada en el ¿Laboratorio de Automatización¿ de la ¿Universidad Autónoma de Querétaro¿. Es necesario aplicar una visión sistemática que defina al laboratorio como un concepto completo para lograr la satisfacción del cliente. El principal propósito de esta metodología es simplificar los requerimientos que ISO 9001:2008 propone para tener una organización eficiente y demostrar su capacidad para proporcionar un servicio adecuado que garantice la satisfacción del cliente a través del sistema implantado. Después de la revisión del laboratorio, se presenta una evaluación de los puntos que fueron considerados inadecuados. Para obtener la opinión del usuario se utiliza una encuesta. Ésta ayudó a percibir los problemas más serios que afectaban el laboratorio, tales como la infraestructura del laboratorio y la falta de materiales y equipo. Una vez que los problemas más importantes del laboratorio son identificados, el siguiente paso es realizar las correcciones apropiadas. Primero, la recopilación para el desarrollo de los procedimientos necesarios así como para el manual de calidad. Los procedimientos incluidos en el manual de calidad fueron basados en la documentación que se tenía en el área y en información obtenida del personal del laboratorio. El manual desarrollado contiene información relacionada a los procesos y procedimientos del laboratorio, y describe las reglas para la estructura de datos del laboratorio. Segundo, se elaboró la misión, visión, políticas de calidad, objetivos de calidad y valores. Todos los cambios fueron aprobados por la dirección de la facultad de ingeniería. Una vez que el proyecto fue llevado a cabo, la organización asumió la responsabilidad de hacer los cambios necesarios para mejorar el servicio que se presta. El resultado más importante del proyecto es la mejora continua del sistema, lo que a su vez tendrá como consecuencia la satisfacción del cliente.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Laboratorio de automatización	es_ES
dc.subject	Sistema de Gestión de la Calidad	es_ES
dc.subject	ISO 9001:2008	es_ES
dc.title	Elaboración de una metodología de calidad para la certificación de procesos administrativos en laboratorios de instituciones educativas	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Ingeniería de Calidad	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Ingeniería	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES
Aparece en:	Maestría en Ingeniería de Calidad

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