Ventaja competitiva en una empresa de consultoría y capacitación basada en innovación y calidad de servicio

Marco Antonio Torres Tello

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.creator	Marco Antonio Torres Tello	es_ES
dc.date	2010-05	-
dc.date.accessioned	2016-10-27T13:40:02Z	-
dc.date.available	2016-10-27T13:40:02Z	-
dc.date.issued	2010-05	-
dc.identifier	1170 - RI001980.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/5516	-
dc.description	Hoy en día la calidad e innovación en los servicios profesionales proporcionados a las empresas son elementos indispensables para lograr la competitividad. En el giro de consultoría y capacitación las empresas se ven obligadas a ser más competitivas y eficientes debido principalmente al creciente número de competidores, así como al incremento en la madurez y nivel de exigencia de los clientes, es por ello, que en la actualidad la ventaja competitiva, innovación y calidad son variables que convienen aprovechar, medir, controlar y mejorar por las empresas dedicadas a esta actividad, sin embargo, en ocasiones la determinación de los requisitos del cliente para en base a ello medir la calidad de los servicios ofrecidos no siempre con claros ni debidamente definidos. Como cada cliente es distinto, tiene diferentes expectativas y exigen distintos tipos de servicios de consultoría y capacitación que se ajusten a sus necesidades, por lo que el desarrollo de la ventaja competitiva e innovación juegan un papel muy importante en este sentido. En este trabajo se analizan los planteamientos de varios autores en lo que respecta a los modelos , conceptos, técnicas y herramientas que integrados en un modelo final ayuden a una empresa de consultoría a desarrollar su ventaja competitiva en base a la calidad e innovación, con el objeto, entre otros, de entender claramente las expectativas del cliente y estar en posición entonces de proporcionar lo que este realmente necesita y con ello logra clientes satisfechos, así como permitir a la empresa que los proporcionan mantenerse en el mercado e incluso mejora su participación	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Ventaja competitiva	es_ES
dc.subject	Innovación	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.title	Ventaja competitiva en una empresa de consultoría y capacitación basada en innovación y calidad de servicio	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Administración	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Contaduría y Administración	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES
Aparece en:	Maestría en Administración

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Fichero	Descripción	Tamaño	Formato
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