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https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/12124| Título: | Diseño de prototipo de interfaz prestador de servicios-cliente para el seguimiento de servicios |
| Autor(es): | Karen Paola Ramírez López Anelisse Yerett Oliveri Rivera |
| Palabras clave: | Desarrollo web Digitalización Diseño centrado en el usuario Pymes Python Servicio al cliente |
| Área: | INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA |
| Fecha de publicación : | 31-jul-2025 |
| Editorial : | Universidad Autónoma de Querétaro |
| Páginas: | 1 recurso en línea (14 páginas) |
| Folio RI: | SKT-V7N13-2 |
| Facultad: | Facultad de Ingeniería |
| Resumen: | Se presenta el diseño de un prototipo de interfaz web para la gestión y seguimiento de servicios en pequeñas y medianas empresas (pymes) en México. Destaca cómo las pymes enfrentan desafíos estructurales y tecnológicos que limitan su competitividad, en especial en la adopción de tecnologías de la información (TIC). La pandemia por COVID-19 aceleró la digitalización, pero muchas pymes aún enfrentan dificultades para adaptar-se a causa de restricciones financieras y falta de herramientas accesibles. Este proyecto propone una plataforma web que permite a los prestado-res de servicios generar enlaces de seguimiento personalizados, lo cual facilita la comunicación con clientes y optimizan los procesos operativos. Se diseñó bajo el modelo centrado en el usuario, llevándose a cabo las fases correspondientes a observación, generación de ideas, prototipado y pruebas de usabilidad. Esta herramienta buscó incorporar funcionalidades tales, como creación de enlaces, gestión de etapas, personalización de interfaz y visualización del progreso en tiempo real. En términos técnicos, se emplearon tecnologías tales como Python, Django, HTML5, CSS3 y JavaScript para el desarrollo, con integración en plataformas como GitHub y Render para gestión en la nube. La interfaz se diseñó para ser intuitiva, adaptable a distintos dispositivos y con disponibilidad del 99.99%. Los resultados sugieren que herramientas accesibles como esta pueden mejorar la productividad de las pymes y fortalecer la relación con los clientes. Futuros estudios deben evaluar las consecuencias económicas de la solución, así como explorar mejoras en auto-matización y personalización. En conclusión, la digitalización es esencial para la competitividad de las pymes en México. |
| URI: | https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/12124 |
| Fuente : | https://revistas.uaq.mx/index.php/sketchin/article/view/1237/1891 |
| ISSN : | 2954-5145 |
| Aparece en: | SketchIN. Revista de Arquitectura y Diseño, Vol. 7 No. 13 (2025) |
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