Estrategia Omnicanal para pequeñas empresas: Caso Topperland, Querétaro, México.

Roxana Valencia Martínez Celis

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Fernando Gregorio Cervera Solórzano	es_ES
dc.contributor	María de la Luz Fernández Barros	es_ES
dc.contributor	Luis Osvaldo Gutiérrez Aceves	es_ES
dc.contributor	Verónica Delfín Ruiz	es_ES
dc.creator	Roxana Valencia Martínez Celis	es_ES
dc.date	2023-01-01
dc.date.accessioned	2023-11-09T15:07:42Z
dc.date.available	2023-11-09T15:07:42Z
dc.date.issued	2023-01-01
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/9651
dc.description	Las pequeñas empresas se tienen que ir adaptando a los cambios implementados por los grandes corporativos, siendo uno de estos cambios la Omnicanalidad, una nueva estrategia que funciona como un sistema integrado entre lo físico y lo digital, y los consumidores pueden hacer uso de los diferentes canales simultáneamente. Se profundiza en la transformación de los canales de distribución, y el nuevo enfoque al consumidor desarrollado por Lauternborn (2012). Así mismo, se analiza el modelo de Omnicanalidad a través de estudios realizados a diferentes empresas y el impulso que la pandemia del virus COVID-19 le dio a la Omnicanalidad, de acuerdo a Briedis, Kronschnabl, Rodríguez y Ungerman (2020). El implementar este tipo de estrategias pueden ser abrumadores para las pequeñas empresas que tienen recursos y tiempo limitado; por lo que se busca comprobar si esta estrategia es viable para las pymes. Se realizó una investigación cuantitativa, descriptiva, explicativa y transversal, con el apoyo de una empresa pequeña llamada Topperland para determinar dos principales cuestiones. Primero, de acuerdo a Kotler, Kartajaya y Setiawan (2017), el segmento a observar en la era digital son “mujeres, jóvenes e internautas”; debido a que la empresa de estudio tiene una cartera de clientes con 95% mujeres, se enfocaron las hipótesis en determinar si la conducta Omnicanal depende de la edad y frecuencia de uso de redes sociales para poder pronosticar en el caso de cualquier empresa si sus clientes aceptarían una estrategia Omnicanal; sin embargo, los resultados obtenidos no permitieron determinar la asociación entre las variables. Segundo, se buscó determinar si las clientas de Topperland ya muestran una conducta Omnicanal, lo cual sí se pudo comprobar y abre una ventana de oportunidad para la empresa. Por último, se hace una propuesta de pasos a seguir para implementar la estrategia Omnicanal en pymes, a partir de herramientas propuestas por los autores investigados en la tesis como los tres pasos para implementar una estrategia Omnicanal de Genesys (2015), el mapa de puntos de contacto de Kotler et al. (2017), las áreas de Logística de una empresa Omnicanal de Hübner Wollenburg y Holzapfel (2016).	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Humanidades y Ciencias de la Conducta	es_ES
dc.subject	Sociología	es_ES
dc.subject	Tecnología de las Telecomunicaciones	es_ES
dc.title	Estrategia Omnicanal para pequeñas empresas: Caso Topperland, Querétaro, México.	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.creator.tid	curp	es_ES
dc.contributor.tid	CVU	es_ES
dc.creator.identificador	VAMR911207MDFLRX00	es_ES
dc.contributor.identificador	CESF520309HDFRLR02	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.contributor.role	Secretario	es_ES
dc.contributor.role	Vocal	es_ES
dc.contributor.role	Suplente	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Administración con Línea Terminal en Mercadotecnia	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Contaduría y Administración	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES