Calidad en el servicio de las declaraciones patrimoniales en el Municipio de Jalpan de Serra.

Lizbeth Callejas Sierra; María Isabel Acuña Palacios

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Eduardo Amador Enríquez	es_ES
dc.creator	Lizbeth Callejas Sierra	es_ES
dc.creator	María Isabel Acuña Palacios	es_ES
dc.date	2023-05-31
dc.date.accessioned	2023-06-16T19:16:40Z
dc.date.available	2023-06-16T19:16:40Z
dc.date.issued	2023-05-31
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/8746
dc.description	Se presenta una investigación no experimental, con un enfoque cuantitativo, el tipo de estudio es descriptivo y transversal, esta investigación pretende conocer la calidad del servicio brindado por el Órgano Interno de Control en el Municipio de Jalpan de Serra, Qro., a través de las opiniones de los servidores públicos que realizaron declaración patrimonial en el año 2021. La declaración patrimonial es un instrumento implementado por el Sistema Nacional Anticorrupción, con el objetivo de prevenir e investigar las faltas administrativas de los servidores públicos, su finalidad es conocer la evolución patrimonial para evitar actos de corrupción. Se Implementa el modelo Servqual como método para conocer la calidad, aplicado a una muestra por conveniencia integrada por 130 servidores públicos, por medio de una encuesta la cual consta de 5 dimensiones; fiabilidad, seguridad, empatía, sensibilidad y elementos tangibles, en conjunto surgen 22 items las cuales miden la expectativa y perspectiva del usuario. Los resultados muestran que el servicio brindado por el Órgano Interno de Control es de calidad, de acuerdo al análisis realizado, todas las dimensiones se posicionan en el rango más alto de la escala Likert la cual consta de 7 niveles que indican la satisfacción del usuario. Se observó que la dimensión con mayor perspectiva es la de seguridad, debido a que hay una diferencia de 0.91 puntos respecto a la expectativa, esta se enfoca en evaluar aspectos como el conocimiento y la atención recibida, por otro lado, la dimensión que obtuvo resultados menos satisfactorios es elementos tangibles, con una diferencia de 3.34 puntos, que comprende el aspecto físico del Órgano Interno de Control.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Contaduría y Administración	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Ciencias Sociales	es_ES
dc.subject	Ética	es_ES
dc.subject	Administración Pública	es_ES
dc.title	Calidad en el servicio de las declaraciones patrimoniales en el Municipio de Jalpan de Serra.	es_ES
dc.type	Tesis de licenciatura	es_ES
dc.creator.tid	curp	es_ES
dc.creator.tid	curp	es_ES
dc.creator.identificador	CASL981203MQTLRZ04	es_ES
dc.creator.identificador	AUPI990708MQTCLS09	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Contador Público	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Contaduría y Administración	es_ES
dc.degree.level	Licenciatura	es_ES