Medición de la satisfacción del padre de familia referido a la calidad en el servicio. Caso plantel 8 COBAQ

Ma. Guadalupe Medina Meave

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Patricia Luna Vilchis	es_ES
dc.creator	Ma. Guadalupe Medina Meave	es_ES
dc.date	2012-04
dc.date.accessioned	2016-08-10T19:58:40Z
dc.date.available	2016-08-10T19:58:40Z
dc.date.issued	2012-04
dc.identifier	180 - RI000174.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/7695
dc.description	La esencia de la educación media superior en México, consiste en brindar a los estudiantes oportunidades de aprendizaje con calidad, independientemente del nivel económico, social o lugar de residencia. El presente documento contiene una investigación que respalda el concepto de calidad educativa en el bachillerato desde el punto de vista de la satisfacción percibida por el padre de familia, definido como uno de los principales grupos de interés, y se puntualiza el enfoque de la calidad en la educación: el servicio educativo proporcionado a sus hijos. La evaluación como parte sustantiva de la calidad se incorpora en los elementos de una institución educativa que como una institución de cualquier sector debe proporcionar un servicio satisfactorio. En el presente documento se muestra cómo, a partir de una investigación se puede conocer y medir la satisfacción al respecto del servicio proporcionado en una Institución de educación media superior; Para ello se llevó a cabo un estudio de tipo cuantitativo con técnicas de investigación que incluye la aplicación de encuestas a 117 padres de familia de alumnos de 5to. Semestre. Los resultados que arroja la investigación proporcionan elementos de juicio en aspectos como infraestructura, clima escolar, atención y servicio del personal administrativo, desempeño académico, interacción entre padre de familia y escuela, actividades extra curriculares entre otros y que resultan indispensables para el análisis y toma de decisiones concernientes a elevar la calidad en el servicio proporcionado desde una perspectiva de opinión del padre de familia.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Padres de familia	es_ES
dc.subject	Satisfacción	es_ES
dc.subject	Calidad en el servicio	es_ES
dc.title	Medición de la satisfacción del padre de familia referido a la calidad en el servicio. Caso plantel 8 COBAQ	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Administración	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Contaduría y Administración	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES