Instrumentos para la medición de calidad y mejoramiento de atención ciudadana. Administración pública municipal 2012-2015

Francis Daniela Velázquez Ramírez

Buscar

dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Ricardo Ugalde Ramírez	es_ES
dc.creator	Francis Daniela Velázquez Ramírez	es_ES
dc.date	2015-12
dc.date.accessioned	2017-01-23T20:51:18Z
dc.date.available	2017-01-23T20:51:18Z
dc.date.issued	2015-12
dc.identifier	1552 - RI002832.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/7388
dc.description	El Municipio es el nivel de gobierno que tiene en principio el primer contacto con el ciudadano, toda vez que las necesidades que tienen como personas están vinculadas con los servicios municipales básicos como lo son la vivienda, las contribuciones de impuesto predial, alumbrado, agua potable, drenaje alcantarillado entre otros. Esta primera interacción se transforma en la solicitud de un servicio y la atención del mismo, iniciando también la valoración gobernado/gobierno y administración pública/usuario de servicios públicos. Estas convergencias nos permiten indagar sobre un paradigma ¿Calidad en la Prestación y Atención de Servicios Públicos Vs. Burocratismo Gubernamental¿. El objetivo general de esta investigación está enfocado al estudio de la Dirección de Atención Ciudadana del Municipio de Querétaro, determinando si la administración municipal posiciona al ciudadano en el centro de su actividad gubernamental, logra con ello modificar el pensamiento y la percepción de los gobernados quienes en algunos casos la califican como burocrática e ineficiente. En este sentido es necesario mejorar los niveles de atención y calidad para generar los cambios de percepción que permitan mejorar los niveles de confianza y certidumbre sobre el quehacer gubernamental. Por otra parte, se pretende determinar si el papel que desempeña la Dirección de Atención Ciudadana del Gobierno Municipal de Querétaro, está encaminada a posicionar las acciones y programas de su gobierno, para con ello dar respuesta y solución a las solicitudes de la población a través de la modernización tecnológica y administrativa y de la gestión de conductas para eliminar la percepción de gobierno burocrático e ineficiente.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	Atención ciudadana	es_ES
dc.subject	Municipio	es_ES
dc.title	Instrumentos para la medición de calidad y mejoramiento de atención ciudadana. Administración pública municipal 2012-2015	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Administración Pública Estatal y Municipal	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Derecho	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES