Calidad del cuidado otorgado por el personal de enfermería en la consulta de primer nivel de atención

Ma. Victoria Ramírez Arias

Buscar

dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	José Javier Cuevas Cancino	es_ES
dc.creator	Ma. Victoria Ramírez Arias	es_ES
dc.date	2015-11
dc.date.accessioned	2017-01-02T15:16:36Z
dc.date.available	2017-01-02T15:16:36Z
dc.date.issued	2015-11
dc.identifier	1487 - RI002809.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/7307
dc.description	La calidad de la asistencia sanitaria es afirmar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para obtener una atención sanitaria óptima, con mínimo riesgo y máxima satisfacción, incluyendo la evaluación de la satisfacción del paciente como una herramienta en la valoración del Bienestar. Objetivo. Determinar la calidad del cuidado otorgado por el personal de enfermería en la consulta de primer nivel de atención. Metodología: Estudio observacional, transversal, descriptivo correlacional, incluyo a 300 personas, de ambos sexos, usuarios de los servicios de enfermería en centros de salud de la ciudad de Iguala Gro, se aplicó el cuestionario Servqual, para medir la calidad constituido por cinco dimensiones, utilizando el programa SPSS versión 17. Para la comparación de grupos se hizo un análisis con frecuencias, T de student. Resultados: Se observó que existe un 70 % más de desacuerdo de los servicios recibidos entre las mujeres de ambos centros de salud que los hombres. Se incrementa el desacuerdo con la calidad de los servicios conforme se incrementa la edad. Existe un 90% más de desacuerdo entre usuarios del centro de salud San José, turno vespertino, que en el Centro de Salud Insurgentes, turno matutino; y 2.3 más veces desacuerdo de la calidad de los servicios del seguro popular que en el programa oportunidades. En conjunto, los dos centros de salud consideran que las dos características más preponderantes son el conocimiento, habilidad y cortesía con un 25% y la apariencia de la enfermera, equipo e instalaciones con un 24%. Conclusiones: Los factores determinantes para un análisis positivo se asocian a la calidad del cuidado otorgado por el personal de enfermería (atención oportuna, personalizada, individualizada e informada), aspectos técnicos y nivel de confiabilidad en los procesos de salud, aun pese a una evaluación pésima-regular de bienes tangibles de las instituciones de salud.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Calidad del cuidado	es_ES
dc.subject	Personal de enfermería	es_ES
dc.subject	Primer nivel de atención	es_ES
dc.title	Calidad del cuidado otorgado por el personal de enfermería en la consulta de primer nivel de atención	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Ciencias de Enfermería	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Enfermería	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES