Reingeniería de procesos administrativos y culturales para el desarrollo sustentable en el departamento de pagos en una empresa maquiladora

Patricia Rodríguez De La Sancha

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Josefina Morgan Beltrán	es_ES
dc.creator	Patricia Rodríguez De La Sancha	es_ES
dc.date	2014-09
dc.date.accessioned	2016-10-10T15:02:29Z
dc.date.available	2016-10-10T15:02:29Z
dc.date.issued	2014-09
dc.identifier	906 - RI001496.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/6958
dc.description	En la actualidad las empresas utilizan importantes cantidades del papel y documentos físicos para el desarrollo de sus procesos, con lo cual no solo se observan procesos complejos o lentos sino también una alta contaminación al medio ambiente dejando de lado la responsabilidad social. La presente investigación tiene como fin proponer un esquema de reingeniería de los procesos que permita alinear la cultura organizacional y de mejora continua en la forma habitual de realizarlos, buscando la excelencia y calidad dentro de la organización así como el cuidado y preservación del medio ambiente mediante una cultura de responsabilidad social de adentro hacia afuera de la organización. La pregunta de investigación es: ¿De qué forma las organizaciones pueden operar un departamento de cuentas por pagar en un entorno electrónico o sin papel? Teniendo como dimensiones de análisis a la reingeniería y administración de procesos, la cultura organizacional e innovación y la responsabilidad social y sustentabilidad. Se desarrolla una metodología cualitativa aplicada a un estudio de caso y entrevistas semiestructuradas a empleados y directivos de un centro de servicios compartidos, utilizando la fenomenología y la hermenéutica objetiva apoyando el análisis de las entrevistas con el programa Atlas Ti. Los resultados muestran que la propuesta es viable ya que no solo está enfocada a mejorar los procesos actuales haciéndolos más robustos y simples, sino que también fomenta la mejora continua y el desarrollo cultural de los procesos administrativos de pagos, así como también la responsabilidad social dentro del ambiente laboral generando participación activa por parte de los empleados en la sustentabilidad, cuidando de esta manera el medio ambiente al reducir la contaminación generada por la circulación física de documentos dentro de un departamento de pago a proveedores, el cual no solo tiene un impacto ambiental sino también un impacto de reducción en costos administrativos y financieros, haciendo de esto una propuesta integral.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Reingeniería de procesos	es_ES
dc.subject	Cultura organizacional	es_ES
dc.subject	Sustentabilidad	es_ES
dc.title	Reingeniería de procesos administrativos y culturales para el desarrollo sustentable en el departamento de pagos en una empresa maquiladora	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Administración	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Contaduría y Administración	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES