Satisfacción de los usuarios en un servicio de urgencias en el área de primer contacto

Rosalia Perez Goiz

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.creator	Rosalia Perez Goiz	es_ES
dc.date	2007-11
dc.date.accessioned	2016-09-30T18:53:49Z
dc.date.available	2016-09-30T18:53:49Z
dc.date.issued	2007-11
dc.identifier	855 - RI001373.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/6895
dc.description	El paciente es el principal estímulo para elevar la calidad de los servicios sanitarios, por lo que su grado de satisfacción es el indicador fundamental de la calidad asistencial. Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los usuarios en un servicio de urgencias en el área de primer contacto. Material y Métodos: Se realizó un estudio transversal descriptivo, durante el periodo de agosto a diciembre del 2006, en el HGR No.1 IMSS Querétaro. Se aplicaron 321 cuestionarios que incluían 8 ítems, con una escala tipo Likert, previamente validado por 5 expertos en servicios de salud, y previo consentimiento informado, los cuales exploraron las expectativas de los usuarios en relación con el trato recibido, tiempo de espera, atención médica e instalaciones. La selección se hizo por método aleatorio. El análisis de los datos se realizó a través de estadística descriptiva. Resultados: Se obtuvo una media de edad de 41.60 DE 12.42 años, el 60.1% fueron mujeres. En la evaluación global 198 usuarios 61.7% reportaron sentirse satisfechos, regularmente satisfechos 96 el 29.9% e insatisfechos el 8.4%. El tiempo de espera promedio fue de 76 minutos DE 52.48. El 56.81% espero más de 61 minutos para recibir atención médica, después de haber sido registrado, predominando en el turno vespertino. El trato con la asistente medica fue 283 usuarios 88.2% quedaron satisfechos, con el médico 247 usuarios 77% respondieron sentirse satisfechos, las instalaciones parecieron insatisfechas en 172 pacientes 53.6%. Conclusión: El grado de satisfacción de los usuarios en un servicio de urgencias en el área de primer contacto fue de 61.7% predominando en el turno matutino.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Satisfacción y calidad de la atención médica	es_ES
dc.subject	Servicio de urgencias	es_ES
dc.subject	Servicio de urgencias	es_ES
dc.title	Satisfacción de los usuarios en un servicio de urgencias en el área de primer contacto	es_ES
dc.type	Tesis de especialidad	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Especialidad en Medicina Familiar	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Medicina	es_ES
dc.degree.level	Especialidad	es_ES