El balanced scorecard como herramienta estratégica

Joel Acosta Jiménez

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.creator	Joel Acosta Jiménez	es_ES
dc.date	2008-11
dc.date.accessioned	2016-09-29T15:04:51Z
dc.date.available	2016-09-29T15:04:51Z
dc.date.issued	2008-11
dc.identifier	821 - RI001313.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/6854
dc.description	El objetivo general del presente trabajo es proponer y emplear el modelo del balanced scorecard como una herramienta estratégica de gestión en una empresa de transporte. Presentado en forma grafica de cuatro cuadrantes y conteniendo cuatro perspectivas de negocio como son, clientes, financiera, procesos internos y de innovación y aprendizaje. Esta investigación es de tipo bibliográfico descriptivo y de investigación de campo en la empresa Carga Express Mexicana. La empresa se ve desde una perspectiva holística, la cual potenciara el resultado con el conocimiento que tengan las personas de la misma, aspecto que se evalúa con la encuesta general sobre aspectos del trabajo aplicado en Carga Express Mexicana. Cómo herramienta estratégica el BSC plantea, que partiendo de los objetivos estratégicos, se establecerán los objetivos particulares desde las cuatro perspectivas de Kaplan y Norton, además se realizó una propuesta de implantación y creación del BSC para Carga Express Mexicana. Como actividad previa al BSC, se realizó el ejercicio de planeación estratégica, tomando en cuenta el entorno interno y externo, con esta metodología se propusieron los objetivos estratégicos, y posteriormente se desarrollaron los objetivos e indicadores de cada una de las cuatro perspectivas de negocio de acuerdo al BSC, tal como lo planteado por Kaplan y Norton. Se descubrió que en Carga Express Mexicana no cuentan con un objetivo estratégico y por ende no existe un rumbo claro para el personal que realiza la operación del día a día, con el planteamiento realizado y la propuesta del BSC, le permitirá a esta empresa tener una guía clara para alcanzar las metas en el corto plazo, y en el futuro.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Balanced scorecard	es_ES
dc.subject	Estrategia	es_ES
dc.subject	Indicadores clave	es_ES
dc.title	El balanced scorecard como herramienta estratégica	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Administración	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Contaduría y Administración	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES