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dc.rights.license http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0 es_ES
dc.creator Juan Luis Osornio Olmos es_ES
dc.date 2009-11
dc.date.accessioned 2016-10-18T17:25:04Z
dc.date.available 2016-10-18T17:25:04Z
dc.date.issued 2009-11
dc.identifier 1020 - RI000850.pdf es_ES
dc.identifier.uri https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/6271
dc.description Esta tesis trata sobre la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la biblioteca Salvador Vázquez Altamirano de la Facultad de Ingeniería de la UAQ, teniendo como objetivo generar una metodología que permita implementar el sistema de gestión de calidad mediante la estructura de la norma ISO 9001:2008, que tendrá como consecuencia la obtención de la certificación de los procesos técnicos que son efectuados en dicha biblioteca. Esta metodología está formada por cinco fases: La primera fase de planificación, determina el alcance del proyecto, la distribución de responsabilidades y la elaboración de un calendario de actividades. En la segunda fase de diagnóstico se lleva a cabo un análisis de la situación actual de la biblioteca en relación con los requisitos establecidos en la norma internacional ISO 9001:2008 y se establecen los elementos fundamentales como el organigrama, los perfiles de los puestos de trabajo dentro de la biblioteca, misión, visión y política de calidad entre otros aspectos. En la tercera fase de capacitación se lleva a cabo una exposición del proyecto: objetivo, alcance y fases al personal de la biblioteca, así como también una presentación de los principios básicos de lo que es un SGC y los requisitos que se deben cumplir. La cuarta fase consiste en el establecimiento y en la elaboración del soporte documental del SGC conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2008. En la quinta fase de verificación del SGC consiste en realizar una retroalimentación de los elementos que forman parte de la estructura documental del SGC. Con base en los resultados se elaboró el manual de calidad de la biblioteca, un manual de procedimientos operativos, procedimientos gobernadores y registros que establece la norma ISO 9001:2008. Finalmente se realiza una auditoría interna que permite identificar áreas de oportunidad necesarias para mejorar el sistema previo a la certificación. es_ES
dc.format Adobe PDF es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.publisher Universidad Autónoma de Querétaro es_ES
dc.relation.requires No es_ES
dc.rights Acceso Abierto es_ES
dc.subject SGC es_ES
dc.subject Procesos técnicos es_ES
dc.subject Biblioteca es_ES
dc.title Implementación y certificación de los procesos técnicos de la biblioteca de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Autónoma de Querétaro es_ES
dc.type Tesis de maestría es_ES
dc.contributor.role Director es_ES
dc.degree.name Maestría en Ingeniería de Calidad y Productividad es_ES
dc.degree.department Facultad de Ingeniería es_ES
dc.degree.level Maestría es_ES


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Nombre: RI001020.pdf
Tamaño: 3.902Mb
Formato: PDF
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