Repercusión de la autoestima en el desempeño laboral de los trabajadores de una institución de servicios

Lucía María Dolores Zúñiga Ayala

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	María Inés Gómez Del Campo Del Paso	es_ES
dc.creator	Lucía María Dolores Zúñiga Ayala	es_ES
dc.date	2009-05
dc.date.accessioned	2017-06-30T20:02:19Z
dc.date.available	2017-06-30T20:02:19Z
dc.date.issued	2009-05
dc.identifier	3084 - RI002366.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/5959
dc.description	El trabajo que se presenta corresponde a una investigación cuantitativa de tipo exploratorio y descriptivo. El escenario fue una organización, cuya jurisdicción abarca los Estados de Michoacán, Colima y Jalisco y que tiene tres características interesantes: es una empresa paraestatal, clasificada como Empresa de Clase Mundial y su actividad es de alto riesgo. La problemática planteada estuvo centrada en la relación entre el desempeño laboral y factores personales como la autoestima y el estado de ánimo. El desempeño laboral se analizó desde dos perspectivas: el cumplimiento de objetivos tasados en la cantidad y calidad de servicios brindados a los usuarios y los actos seguros de los trabajadores, debido a que, aunque se atienden de manera puntual las condiciones inseguras, aparentemente el personal no estaba contribuyendo para minimizar o erradicar los actos inseguros en la empresa en decremento del nivel de desempeño. El proyecto se desarrolló en 5 etapas, y tuvo una duración de 14 meses. Para recabar la información se aplicó una batería de pruebas psicométricas a 1331 trabajadores del área técnica, sobre habilidades cognoscitivas, sociales y emocionales y se realizaron observaciones y entrevistas grupales. Los resultados corroboraron que el factor predominante fue la autoestima baja negativa y baja positiva en el personal de campo y alta negativa en un porcentaje significativo del personal directivo. La constrastación de los resultados obtenidos, con la teoría, permitió concluir que un nivel alto de autoestima negativa, genera más riesgos laborales que la autoestima baja negativa porque los individuos con esta característica tienden a desafiar los retos, en ocasiones a costa de su seguridad y de la de sus compañeros y/ colaboradores, debido a que no aceptan fácilmente el fracaso.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Autoestima	es_ES
dc.subject	Desempeño	es_ES
dc.subject	Condiciones y actos seguros	es_ES
dc.title	Repercusión de la autoestima en el desempeño laboral de los trabajadores de una institución de servicios	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Psicología del Trabajo	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Psicología y Educación	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES