Actitudes hacia el trabajo, condiciones de trabajo y calidad en el servicio de las cajeras(os) de una tienda de autoservicio de la ciudad de Querétaro 2006-2007.

Claudia Gutiérrez Álvarez

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	María Del Consuelo Josefina Franco Jaime	es_ES
dc.creator	Claudia Gutiérrez Álvarez	es_ES
dc.date	2007-11
dc.date.accessioned	2016-08-17T14:57:46Z
dc.date.available	2016-08-17T14:57:46Z
dc.date.issued	2007-11
dc.identifier	290 - RI001027.PDF	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/5732
dc.description	La presente tesis bajo la modalidad de un estudio cualitativo y cuantitativo tomó como elemento de estudio a las cajeras (os) de una tienda de autoservicio en la ciudad de Querétaro. La edad de los trabajadores osciló entre los dieciocho y cuarenta y nueve años de edad. El 56.7% de ellos con estudios de preparatoria. Los objetivos de la tesis fueron el conocer, identificar y describir lo siguiente: 1) Actitudes de las cajeras (os) hacia el trabajo. 2) Condiciones de trabajo. 3) Relación de las actitudes y condiciones de trabajo con la calidad de servicios que se ofrecen. 4) Concepto de calidad en el servicio que proveen. Para el logro de los mencionados objetivos se elaboró y validó con T de Student una escala tipo Likert, compuesta por 43 reactivos, misma que se aplicó a una muestra intencional de treinta cajeras (os). Dicho instrumento alcanzó una correlación de 0.91 según Alpha de Cronbach. También, se logró una correlación por categorías tomando como base el modelo Alpha estandarizado, correspondiendo 0.89 para las actitudes, 0.79 para las condiciones de trabajo y 0.78 para la calidad en el servicio. Además, se correlacionaron las tres categorías entre sí mismas, encontrando que existe correlación entre las actitudes y las condiciones de trabajo con un puntaje de .733, y entre las actitudes y la calidad en el servicio de .667; no así entre la calidad en el servicio y las condiciones de trabajo, cuyo promedio apenas alcanzó un .360. A manera de complemento se aplicó una encuesta de opinión del servicio al cliente a veinte consumidores. El 100% de ellos manifestó que el servicio recibido fue satisfactorio, que la rapidez del servicio fue adecuada y negaron que la cajera (o) los haya atendido de mal humor. Además, se interrogó a las cajeras (os) con respecto a lo que es la calidad en el servicio para ellas (os), encontrando diversidad de opiniones y conceptos entre ellas mismas.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Actitudes	es_ES
dc.subject	Condiciones de trabajo	es_ES
dc.subject	Calidad en el servicio	es_ES
dc.title	Actitudes hacia el trabajo, condiciones de trabajo y calidad en el servicio de las cajeras(os) de una tienda de autoservicio de la ciudad de Querétaro 2006-2007.	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Psicología del Trabajo	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Psicología y Educación	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES